Kalau kamu ingin cancel Crunchyroll membership, langkah pertama adalah memastikan dari mana langgananmu dibayar. Ada yang membayar langsung di Crunchyroll dengan kartu atau PayPal, ada yang lewat Google Play atau App Store, dan ada juga yang lewat mitra seperti Amazon, PlayStation, atau Roku. Setiap jalur punya cara membatalkan yang berbeda. Artikel ini membahas langkah yang tertulis di pusat bantuan resmi Crunchyroll, apa yang terjadi setelah berhenti, aturan refund, dan cara berlangganan lagi lewat jasa bayar. Untuk melihat pesanan Crunchyroll Premium lewat kami, buka jasa bayar Crunchyroll Premium.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Produk | Crunchyroll Premium, layanan streaming anime dengan tier Fan dan Mega Fan |
| Mata uang tagihan | Rupiah, halaman resmi Indonesia menampilkan harga dalam IDR |
| Siklus tagihan | Tahunan atau bulanan, halaman resmi menampilkan opsi tahunan secara default |
| Status PPN | Halaman resmi menulis harga sudah termasuk PPN |
| Cara bayar | Pesanan diproses lewat chat CS, bukan lewat form bayar langsung |
| Estimasi proses | Maksimal 3 jam kerja (09.00 sampai 21.00 WIB) setelah pembayaran lunas |
| Paket | Fan dan Mega Fan, dengan harga tahunan tertulis di halaman resmi |
Langkah membatalkan di Crunchyroll tertulis di pusat bantuan resmi. Jika langgananmu dibayar langsung di Crunchyroll.com lewat kartu kredit atau PayPal, buka situs di browser, login, pilih profil jika ada, lalu klik foto profil di kanan atas dan pilih Settings. Di halaman Membership Info, klik Cancel Subscription. Setelah itu, klik No thanks, lalu Finish Cancellation. Kamu boleh mengisi alasan pembatalan, tetapi itu opsional. Terakhir, klik Submit and exit atau Skip and exit.
Jika langgananmu dibayar lewat aplikasi Apple atau Google, prosesnya berada di aplikasi. Buka aplikasi Crunchyroll, ketuk profil, pilih Membership, lalu Manage. Geser ke tier yang aktif, ketuk Cancel Subscription, lalu Continue with Cancellation.
Jika langgananmu lewat Amazon, PlayStation, Roku, atau YouTube, pembatalan dilakukan langsung di platform tersebut. Crunchyroll tidak bisa membatalkan langganan yang dikelola mitra dari dalam situsnya sendiri.
Sebelum mengikuti langkah di atas, buka Membership Info di akunmu untuk melihat metode penagihan yang aktif. Jika kamu tidak yakin, cek juga email konfirmasi dari Crunchyroll saat pertama kali berlangganan. Email itu biasanya menyebut sumber pembayaran.
Untuk pesanan yang dibayar lewat JoinBareng, konfirmasikan juga dengan admin sebelum periode berikutnya jatuh tempo. Dengan begitu, kamu tahu apakah tagihan berikutnya akan diproses dan kapan tepatnya.
Setelah menekan Finish Cancellation, buka lagi Membership Info dan pastikan langganan tidak lagi menampilkan perpanjangan otomatis. Simpan tangkapan layar halaman itu, beserta tanggal berakhirnya akses jika tertulis di halaman tersebut. Tangkapan layar ini berguna jika nanti ada tagihan yang masuk setelah kamu merasa sudah berhenti, karena kamu bisa menunjukkan kondisi akun pada saat pembatalan. Untuk langganan yang dibayar lewat Google Play, App Store, Amazon, PlayStation, Roku, atau YouTube, lakukan pengecekan yang sama di platform tempat kamu membayar, sebab pembatalan di Crunchyroll saja tidak cukup untuk jenis pembayaran tersebut.
Setelah pembatalan, tagihan berikutnya tidak akan diproses. Akses Premium tetap berlaku sampai akhir periode tagihan yang sudah berjalan. Pusat bantuan resmi juga menulis bahwa menghapus aplikasi, logout, atau menghapus metode pembayaran tidak membatalkan langganan. Jadi, jangan menganggap langganan sudah berhenti hanya karena kamu tidak lagi memakai aplikasi.
Setelah periode berakhir, akun tetap ada dan kamu bisa kembali kapan saja dengan login. Pusat bantuan yang kami baca tidak merinci apa yang terjadi pada unduhan offline setelah langganan berakhir, jadi sebaiknya selesaikan tontonan dan unduhan yang penting sebelum periode berakhir.
Ada perbedaan penting antara berhenti dan menghapus akun. Membatalkan langganan hanya menghentikan tagihan berikutnya, sedangkan akun tetap ada. Jika kamu ingin berhenti total, periksa apakah periode berjalan masih aktif, supaya kamu tidak kehilangan akses lebih awal dari yang kamu harapkan. Untuk pesanan lewat jasa bayar, tanyakan ke admin apakah ada pembayaran yang masih menunggu sebelum kamu menganggap langgananmu benar-benar selesai.
Secara umum, pembatalan Crunchyroll hanya menghentikan tagihan berikutnya. Akses tetap sampai akhir periode berjalan, kecuali Crunchyroll memberikan refund. Akun yang diakhiri karena pelanggaran tidak berhak atas refund, kredit, atau prorata. Promo berikutnya juga tidak memicu refund atau penyesuaian harga.
Pengguna Uni Eropa memiliki hak batal 14 hari dengan refund proporsional, dan permintaannya diajukan lewat tiket di pusat bantuan. Ketentuan ini khusus untuk wilayah tersebut dan tidak otomatis berlaku untuk pengguna dari Indonesia.
Pembelian lewat pihak ketiga, misalnya app store, operator, atau mitra lain, mengikuti kebijakan refund pihak tersebut. Jadi jika kamu membayar lewat Google Play, refund harus diajukan ke Google Play, bukan ke Crunchyroll.
Untuk pesanan jasa bayar, refund yang berasal dari kendala di sisi JoinBareng mengikuti ketentuan JoinBareng. Refund dari Crunchyroll atas periode berjalan adalah hal yang berbeda dan mengikuti kebijakan Crunchyroll. Pusat bantuan resmi menyebut refund ke kartu kredit biasanya muncul dalam 3 sampai 5 hari kerja, dan refund ke PayPal bisa memakan waktu sampai 30 hari.
Misalnya kamu berhenti sebelum tanggal perpanjangan. Dalam kondisi ini, tagihan berikutnya tidak diproses dan kamu tetap bisa menonton sampai akhir periode. Refund prorata untuk sisa hari tidak tertulis sebagai hak umum, jadi jangan berasumsi ada pengembalian.
Misalnya lagi, kamu lupa membatalkan dan tagihan periode berikutnya masuk. Dalam kasus ini, hubungi pusat bantuan Crunchyroll dan admin kami dengan bukti tagihan. Kasus seperti ini perlu ditelusuri secara manual.
Halaman resmi Crunchyroll Indonesia menampilkan harga Premium dalam Rupiah termasuk PPN. Untuk tier Fan, harga tahunan yang tertulis adalah Rp187.000, sedangkan Mega Fan tertulis Rp235.000 per tahun. Harga bulanan tidak kami catat di artikel ini karena tidak tampil tanpa memilih opsi bulanan di halaman resmi. Halaman yang sama juga menawarkan uji coba gratis 7 hari, dengan syarat yang bisa kamu cek langsung di sana.
Karena pesanan jasa bayar untuk produk ini diproses lewat chat CS, buka halaman jasa bayar Crunchyroll Premium lalu hubungi CS. CS memastikan paket dan total, lalu mengirim tagihan yang bisa dibayar lewat QRIS atau virtual account. Setelah lunas, pesanan diproses paling lambat 3 jam kerja, dihitung dalam jam kerja 09.00 sampai 21.00 WIB.
Sebelum berlangganan lagi, pastikan tidak ada periode yang masih aktif di akunmu. Jika masih ada sisa periode, tanyakan ke admin agar tidak terjadi pembayaran ganda. Untuk pilihan paket, admin bisa membantu menyesuaikan tier dengan pola tontonanmu.
Untuk memahami kenapa pembayaran sering ditolak, baca panduan Crunchyroll gagal bayar dan kartu ditolak. Jika kamu ingin membandingkan harga, lihat juga harga Crunchyroll di Indonesia.
Pastikan juga email akun Crunchyroll kamu aktif dan benar. Pemberitahuan terkait tagihan dan pembayaran dikirim ke alamat tersebut, jadi jangan sampai tertahan di folder spam atau tidak terbaca. Jika email akunmu berganti, perbarui di pengaturan akun sebelum tanggal perpanjangan. Kalau pemberitahuan penting tidak sampai kepadamu, kamu bisa kehilangan kesempatan memperbaiki metode pembayaran tepat waktu. Kabarkan perubahan email ke admin jika pesananmu dibayar lewat JoinBareng.
Kendala pertama adalah tagihan masih datang setelah kamu membatalkan. Periksa Membership Info untuk memastikan status pembatalan. Jika langgananmu dibayar lewat Google Play atau App Store, pembatalan juga harus dilakukan di toko aplikasi itu.
Kendala kedua adalah kartu ditolak saat perpanjangan. Pusat bantuan resmi menyebut beberapa penyebab umum: bank menolak meski dana cukup karena pemeriksaan keamanan, data salah, kartu kedaluwarsa, pembatasan wilayah, atau batas belanja. Periksa nama, tanggal kedaluwarsa, kode keamanan, dan kode pos. Hubungi bankmu jika perlu, atau gunakan metode pembayaran lain yang diterima. Penjelasan lebih lengkap ada di panduan Crunchyroll gagal bayar dan kartu ditolak.
Kendala ketiga adalah kartu prabayar tidak bisa dipakai untuk langganan. Pusat bantuan menulis bahwa kartu prabayar tidak bisa untuk langganan, tetapi bisa dipakai untuk gift card yang dapat ditukarkan. Jadi jangan memaksakan kartu prabayar untuk pembayaran berulang.
Kendala keempat adalah pembayaran gagal karena kendala dari sisi JoinBareng. Dalam kasus ini, dana dikembalikan sesuai ketentuan kami. Sampaikan bukti pembayaran dan kronologi lewat WhatsApp.
Kendala kelima adalah langganan dibatasi karena keterlambatan pembayaran. Ketentuan layanan Crunchyroll menyebut bahwa mereka bisa mencoba metode pembayaran lain yang tersimpan, dan dapat membatasi, menangguhkan, atau membatalkan langganan karena keterlambatan. Jika kamu mengalami ini, segera hubungi admin agar kasusnya bisa dicek sebelum akun dibatasi lebih jauh.
Kalau kamu sudah memutuskan untuk berlangganan lagi, pilih tier sesuai pola nonton. Menurut deskripsi produk yang kami pakai, Fan cocok untuk satu pengguna yang menonton di satu perangkat. Mega Fan menambahkan akses ke empat perangkat dan unduhan offline, sehingga lebih cocok untuk yang sering bepergian atau berbagi dengan anggota keluarga di rumah. Ultimate Fan menambah keuntungan merchandise dan lencana komunitas, tetapi harga tier ini tidak tampil di halaman Indonesia yang kami baca, sehingga nominalnya belum bisa kami tuliskan. Admin akan membantu menyarankan tier yang paling efisien, dan keputusan akhir tetap ada di tanganmu.
Jika kamu sudah punya kartu kredit atau PayPal yang diterima Crunchyroll di wilayahmu, berlangganan langsung di halaman resmi lebih sederhana dan tidak ada lapisan tambahan.
Jika kamu membayar lewat Google Play atau App Store dan merasa itu sudah nyaman, tidak perlu pindah ke jasa bayar. Pembayaran di toko aplikasi juga punya kebijakan refund sendiri.
Jika kamu hanya ingin menonton beberapa episode, manfaatkan uji coba gratis di halaman resmi lebih dulu sebelum berlangganan penuh.
Jika kamu tidak rutin menonton, berlangganan tahunan mungkin tidak cocok karena biayanya dibayar di muka. Pertimbangkan opsi yang paling sesuai dengan jadwal tontonanmu.
Artikel ini disusun dari halaman Premium Crunchyroll Indonesia, pusat bantuan Crunchyroll tentang cara membatalkan, artikel metode pembayaran, artikel kartu ditolak, artikel refund yang belum diterima, dan ketentuan layanan Crunchyroll Indonesia. Aturan tarif kami ada di halaman tarif JoinBareng.
Harga, metode pembayaran, dan ketentuan merchant bisa berubah sewaktu-waktu, sehingga nominal yang berlaku harus kamu cek ulang di tagihan dan di halaman resmi. JoinBareng adalah pihak ketiga independen dan bukan mitra Crunchyroll.
Jika dibayar langsung di Crunchyroll.com, buka Membership Info di Settings, pilih Cancel Subscription, lalu selesaikan pembatalan. Jika lewat aplikasi Apple atau Google, batalkan lewat menu Membership di aplikasi tersebut.
Tidak. Akses Premium tetap berlaku sampai akhir periode tagihan yang sudah berjalan. Menghapus aplikasi atau logout juga tidak membatalkan langganan.
Pembatalan biasanya hanya menghentikan tagihan berikutnya. Hak refund proporsional tercantum untuk pengguna Uni Eropa, sedangkan pembelian lewat pihak ketiga mengikuti kebijakan pihak tersebut. Refund dari kendala di sisi JoinBareng mengikuti ketentuan kami.
Bank bisa menolak transaksi meski dana cukup, misalnya karena pemeriksaan keamanan, data yang tidak cocok, kartu yang kedaluwarsa, atau batas belanja. Periksa nama, tanggal kedaluwarsa, kode keamanan, dan kode pos, lalu hubungi bank atau gunakan metode lain.
Tagihan Crunchyroll di halaman resmi Indonesia dalam Rupiah, dan pesanan jasa bayar untuk produk ini diproses lewat chat CS. CS memastikan paket dan total, lalu mengirim tagihan yang bisa dibayar lewat QRIS atau virtual account.
Halaman resmi Crunchyroll Indonesia menulis bahwa harga Premium sudah termasuk PPN. Harga tahunan yang tertulis di halaman itu adalah Rp187.000 untuk Fan dan Rp235.000 untuk Mega Fan.
