Cara berhenti langganan Google Play Pass yang tertulis di halaman bantuan Google adalah membatalkan lewat halaman subscriptions di Google Play pada perangkat Android. Menghapus aplikasi saja tidak membatalkan langganan. Artikel ini menjelaskan langkah pembatalan, apa yang terjadi setelah berhenti, batas refund menurut ketentuan Google, dan cara meminta bantuan tim JoinBareng bila pembayaran Anda dilakukan lewat jasa bayar Google Play Pass.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Cara membatalkan | Halaman subscriptions di Google Play, pilih langganan, lalu Cancel subscription |
| Perangkat | Android, menurut halaman bantuan Google |
| Uninstall aplikasi | Tidak membatalkan langganan |
| Refund langganan yang sudah dibayar | Umumnya tidak bisa, dengan beberapa pengecualian menurut ketentuan umum Google |
| Refund paket prepaid yang belum dipakai | Dapat direfund menurut ketentuan umum Google |
| Bantuan untuk pesanan JoinBareng | Tanyakan lewat WhatsApp sebelum membatalkan |
Halaman bantuan Google tentang pembatalan langganan menulis langkah yang sama untuk semua langganan Google Play, termasuk Play Pass. Urutannya sebagai berikut:
Untuk paket prepaid, halaman bantuan menyebut Anda perlu memilih opsi 'the subscription or prepaid plan', lalu mengikuti instruksi yang muncul. Jika tampilan di layar tidak sama persis dengan petunjuk itu, cari bagian langganan yang aktif dan ikuti langkah yang tersedia.
Simpan tangkapan layar setelah pembatalan. Bukti itu berguna bila nanti ada tagihan yang tampak masih berjalan, atau bila Anda perlu menjelaskan kronologi ke tim.
Setelah pembatalan, langganan tidak diperpanjang pada periode berikutnya. Halaman bantuan Google yang kami periksa menjelaskan langkah pembatalannya, tetapi tidak merinci apakah akses tetap berlaku sampai akhir periode. Karena itu, cek di Google Play tanggal berakhirnya akses sebelum mengandalkan periode tertentu.
Perlu dicatat juga bahwa paket prepaid dan langganan berulang bisa memiliki pilihan yang berbeda di layar. Halaman bantuan Google menyebut opsi khusus untuk paket prepaid, jadi jangan membatalkan langganan yang salah hanya karena tampilannya mirip. Periksa nama langganan dan periodenya sebelum mengetuk tombol apa pun.
Menghapus aplikasi (uninstall) tidak sama dengan membatalkan langganan. Bila Anda hanya menghapus aplikasi, penagihan bisa tetap berjalan. Pastikan pembatalan dilakukan di halaman subscriptions, bukan hanya dengan menghapus aplikasi dari ponsel.
Untuk game dan aplikasi yang sudah Anda unduh, halaman resmi tidak menjelaskan kondisi akses setelah langganan berakhir. Cek di Google Play sebelum mengandalkan konten tertentu, dan jangan menganggap semuanya akan tetap bisa dibuka.
Halaman bantuan Google tentang refund menulis bahwa langganan yang sudah dibayar pada umumnya tidak bisa direfund, dengan beberapa pengecualian. Untuk paket prepaid yang belum dipakai, pengembalian dana dapat diajukan menurut ketentuan umum Google. Dengan kata lain, pembatalan tidak otomatis mengembalikan biaya periode yang sudah berjalan.
Halaman refund itu juga tidak menuliskan jendela refund khusus untuk Play Pass. Halaman itu menyebut partial refund langganan hanya tertulis untuk Israel, Prancis, atau Jerman, dan Indonesia tidak disebut sebagai wilayah refund. Jadi, jangan berasumsi bahwa refund sebagian tersedia untuk langganan Anda di Indonesia tanpa konfirmasi resmi.
Untuk pembayaran yang dilakukan lewat jasa bayar JoinBareng, perlu dibedakan dua hal. Refund langganan dari Google mengikuti ketentuan Google. Sementara kelebihan bayar dalam Rupiah dikembalikan oleh JoinBareng lewat transfer bank dengan minimal Rp10.000. Keduanya bukan hal yang sama, dan prosesnya berbeda.
Bila Anda membayar Play Pass lewat jasa bayar, tanyakan dulu ke tim lewat WhatsApp sebelum membatalkan. Pertanyaan yang perlu diajukan adalah apakah ada tagihan yang sedang diproses, dan kapan periode Anda berakhir. Dengan begitu, tidak ada pesanan yang tertahan di tengah jalan.
Siapkan bukti pembayaran QRIS, email invoice, dan tangkapan layar halaman subscriptions. Dengan bukti lengkap, tim dapat membantu lebih cepat. Untuk membatalkan langganan, Anda tidak perlu membagikan kata sandi akun Google kepada siapa pun.
Jika nanti Anda ingin berlangganan lagi, pesanan baru dibuat lewat halaman jasa bayar Google Play Pass dan dibayar dalam Rupiah. Batas bayar langsung berlaku untuk total Rp10.000 sampai Rp5.000.000, dan tim memproses maksimal 3 jam kerja setelah lunas. Pesanan baru tidak otomatis menggantikan langganan lama, jadi pastikan status lama sudah jelas lebih dulu.
Setelah pembatalan dikonfirmasi di layar, cek lagi halaman subscriptions beberapa saat kemudian. Status yang tampil seharusnya sudah berubah sesuai pembatalan Anda. Jika masih tampak aktif, tutup aplikasi, buka lagi, lalu cek ulang. Bila tetap sama, catat langkah yang sudah dilakukan dan hubungi tim.
Pastikan Anda sudah masuk ke akun Google yang sama sebelum membuka halaman subscriptions. Langganan dari akun lain tidak akan tampil di sana, sehingga pembatalan yang tampak berhasil bisa ternyata tidak mengubah langganan yang dimaksud.
Ambil tangkapan layar setelah status berubah, lalu simpan bersama tangkapan layar sebelum pembatalan. Dua gambar itu menjadi bukti urutan kejadian yang jelas bila nanti diperlukan.
Periksa juga email yang masuk dari Google setelah pembatalan dan simpan jika ada. Email seperti itu bisa menjadi salinan tertulis bahwa langganan sudah dihentikan, jadi simpan di folder yang mudah dicari.
Periksa rekening atau aplikasi pembayaran Anda beberapa hari berikutnya. Jika ada tagihan Play Pass yang muncul setelah tanggal pembatalan, jangan langsung membayar atau menyanggahnya. Kumpulkan bukti dan tanyakan ke tim, karena langkah berikutnya bergantung pada jalur pembayaran yang dipakai.
Untuk pesanan yang dibayar dalam Rupiah, status pesanan di JoinBareng tetap perlu dicek. Tanyakan ke tim apakah pesanan sudah ditutup atau masih ada proses yang tersisa. Jawaban tertulis dari tim, meski singkat, lebih berguna daripada ingatan percakapan yang kabur beberapa minggu kemudian.
Periksa lagi halaman subscriptions dengan akun yang sama. Jika status belum berubah, ulangi langkah pembatalan dan simpan tangkapan layar. Bila masih bermasalah, hubungi tim lewat WhatsApp.
Jika opsi Cancel subscription tidak terlihat, pastikan Anda membuka langganan yang benar di halaman subscriptions, bukan halaman aplikasi atau pembelian dalam aplikasi. Pilih langganan Play Pass dari daftar, lalu cari tombol pembatalan di bagian detailnya. Jangan menebak-nebak menu lain yang berisiko mengubah pengaturan akun.
Jika tanggal perpanjangan sudah lewat sebelum Anda membatalkan, periode berikutnya kemungkinan sudah ditagihkan. Cek tanggal perpanjangan di halaman subscriptions, lalu tanyakan ke tim JoinBareng apakah pesanan Anda masih berada dalam periode yang bisa dibatalkan. Simpan semua bukti sebelum menentukan langkah selanjutnya.
Menghapus aplikasi tidak membatalkan langganan. Lakukan pembatalan dari halaman subscriptions di Google Play, lalu cek tanggal perpanjangan berikutnya.
Ketentuan umum Google menyebut langganan yang sudah dibayar pada umumnya tidak bisa direfund. Refund hanya dapat diminta bila ada pengecualian yang berlaku. Simpan semua bukti dan ajukan pertanyaan secepat mungkin.
Langkah pembatalan tertulis untuk perangkat Android. Jika akun Anda terhubung ke perangkat lain, cek pengaturan langganan dari akun yang sama dan pastikan statusnya sudah berubah.
Cek email invoice dan riwayat pembayaran. Jika tagihan muncul setelah Anda membatalkan, kirim bukti ke tim JoinBareng lewat WhatsApp dan tunggu jawaban tim sebelum mengambil langkah lain.
Bila suatu saat Anda ingin kembali berlangganan, jangan memesan lewat dua jalur sekaligus. Pastikan langganan lama benar-benar berakhir di halaman subscriptions, baru kemudian pesan ulang sesuai jalur yang dipilih. Dengan begitu, tidak ada dua langganan yang berjalan bersamaan untuk akun yang sama.
Tanyakan juga ke tim apakah pesanan lama perlu ditutup dulu sebelum pesanan baru dibuat. Pertanyaan sederhana ini bisa mencegah tagihan ganda untuk periode yang sama.
Simpan bukti pembayaran baru bersama bukti pembatalan lama. Catatan itu memudahkan Anda melihat kapan periode terakhir berakhir, tanpa perlu menyimpan kata sandi atau kode OTP di mana pun.
Refund langganan diputuskan oleh Google, sehingga permintaan yang jelas membantu prosesnya. Siapkan nama akun Google yang dipakai, tanggal pembayaran, nama langganan yang tampil di halaman subscriptions, dan alasan singkat mengapa Anda ingin mengajukan refund. Untuk paket prepaid yang belum dipakai, sebutkan juga kondisi pemakaiannya. Jangan menyertakan kata sandi dalam permintaan apa pun. Simpan salinan permintaan beserta tanggal pengirimannya. Bila Anda membayar lewat jasa bayar, sampaikan juga nomor pesanan ke tim agar pertanyaan itu bisa ditelusuri bersama.
Untuk langganan yang dibayar di luar wilayah yang disebut dalam halaman refund Google, cek ulang ketentuan yang berlaku sebelum mengharapkan pengembalian dana. Daftar wilayah itu terbatas, sehingga kepastian paling aman datang dari Google sendiri atau dari tim JoinBareng untuk pesanan Anda.
Jika Anda membayar langsung dari Google Play dengan metode yang diterima untuk akun Anda, pembatalan juga bisa dilakukan sendiri dari halaman subscriptions tanpa perantara. Dalam kondisi itu, Anda tidak perlu menunggu balasan tim untuk melihat status langganan.
Bila Anda hanya butuh satu judul tertentu untuk waktu singkat, membeli per judul bisa lebih mudah dikendalikan daripada langganan berulang. Pertimbangkan itu sebelum berlangganan lagi.
Jasa bayar tetap berguna sebagai jalur Rupiah, tetapi pembatalan langganan Google tetap mengikuti ketentuan Google. Untuk pembayaran tanpa kartu kredit secara umum, baca cara bayar Google Play tanpa kartu kredit. Jika pembayaran pertama sempat gagal, panduan kartu ditolak untuk Google Play bisa membantu.
Artikel ini disusun dari halaman bantuan Google tentang pembatalan langganan dan halaman refund Google Play yang kami periksa pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}. Kedua halaman itu bersifat umum untuk langganan Google Play, bukan khusus Play Pass. Informasi tentang halaman mulai Play Pass dipakai untuk memastikan penawaran itu berjalan lewat Google Play. Aturan tarif jasa bayar JoinBareng ada di halaman tarif.
Ketentuan bisa berubah sewaktu-waktu. Cek ulang di Google Play dan di tagihan Anda sebelum mengambil keputusan.
JoinBareng adalah pihak ketiga yang independen dan bukan mitra maupun reseller resmi Google. Keputusan refund dari sisi Google berada di pihak Google.
Buka halaman subscriptions di Google Play pada perangkat Android, pilih Google Play Pass, lalu ketuk Cancel subscription dan ikuti instruksi di layar. Untuk paket prepaid, pilih opsi subscription or prepaid plan.
Tidak. Halaman bantuan Google menyebut uninstall tidak membatalkan langganan. Pembatalan harus dilakukan lewat halaman subscriptions di Google Play.
Ketentuan umum Google menyebut langganan yang sudah dibayar pada umumnya tidak bisa direfund, dengan beberapa pengecualian. Paket prepaid yang belum dipakai dapat direfund menurut ketentuan itu. Halaman refund tidak menuliskan jendela refund khusus untuk Play Pass.
Halaman refund Google menyebut partial refund langganan hanya tertulis untuk Israel, Prancis, atau Jerman, dan Indonesia tidak disebut. Untuk kepastian pada kasus Anda, konfirmasi ke Google atau tanyakan ke tim JoinBareng.
Tidak. Pembatalan dilakukan dari perangkat dan akun Anda sendiri lewat halaman subscriptions. Jangan membagikan kata sandi kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku dari jasa bayar.
Siapkan bukti pembayaran QRIS, email invoice, dan tangkapan layar halaman subscriptions. Tanyakan apakah ada tagihan yang sedang diproses dan kapan periode Anda berakhir. Bukti lengkap membantu tim bekerja lebih cepat.
