Kalau AmiAmi kartu ditolak saat kamu mencoba membayar, penyebabnya bisa berasal dari kartu, PayPal, mata uang, atau pembatasan tujuan kirim, dan belum tentu karena akunmu bermasalah. Artikel ini membantu kamu memeriksa penyebab umum satu per satu, lalu menunjukkan jalur cadangan lewat jasa bayar AmiAmi milik JoinBareng. JoinBareng adalah pihak ketiga independen, bukan mitra resmi AmiAmi.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Mata uang yang diterima | Yen Jepang (JPY) saja, menurut halaman bantuan resmi AmiAmi |
| Kartu kredit yang tercantum | Visa, MasterCard, American Express, JCB, dan Diners Club |
| Kartu debit | Tidak direkomendasikan; kartu prabayar tidak diterima |
| Opsi alternatif di situs | PayPal, dengan catatan tidak bisa untuk produk berbatasan usia |
| Cara bayar lewat JoinBareng | Bayar tagihan Rupiah lewat QRIS atau virtual account, lalu detail akun lewat WhatsApp |
| Estimasi proses JoinBareng | Maksimal 3 jam kerja (09.00 sampai 21.00 WIB) setelah lunas |
Halaman bantuan AmiAmi menjelaskan beberapa kondisi yang sering membuat transaksi gagal. Pertama, kartu debit tidak direkomendasikan karena sebagian kartu debit bisa mengalami overdraft saat proses verifikasi atau penagihan. Kedua, kartu prabayar tidak diterima sama sekali, sehingga kartu isi ulang tidak bisa menjadi jalan keluar.
Ketiga, kartu kredit diproses oleh pihak ketiga. Kalau kartu gagal didaftarkan atau gagal dipakai, AmiAmi menyatakan tidak bisa membantu secara langsung dan menyarankan pembayaran lewat PayPal bila error terus muncul. Keempat, pembayaran hanya diterima dalam JPY. Pembayaran dengan mata uang lain akan dikembalikan, sehingga penerbit kartu yang menukar kurs dan membebankan biaya konversi ikut menentukan apakah transaksi berhasil.
Kelima, kartu kredit tidak tersedia untuk pesanan yang dikirim ke Vietnam, Peru, atau Ukraina. Keenam, PayPal tidak bisa dipilih untuk pesanan yang berisi produk dengan batasan usia. Setiap penyebab ini punya cara pemeriksaan sendiri, dan karena itu sebaiknya tidak langsung disimpulkan bahwa kartumu diblokir.
Sebelum mengulang transaksi, lakukan pemeriksaan berikut secara berurutan:
Jika pemeriksaan itu sudah dilakukan dan transaksi tetap gagal, lanjutkan ke jalur cadangan berikut.
Jalur ini tidak memerlukan kartu internasional. Kamu membayar dengan Rupiah, lalu tim JoinBareng membayarkan tagihan ke AmiAmi atas nama akun milikmu. Berikut langkah yang perlu kamu ikuti:
Batas bayar langsung berada di kisaran Rp10.000 sampai Rp5.000.000. Untuk total di atas batas itu, pesanan diproses lewat chat dengan CS. Harga di tagihan berlaku 24 jam, jadi selesaikan pembayaran dalam rentang itu agar nominal tidak berubah. Kurs mengikuti pasar saat tagihan dibuat, dan biaya layanan mengikuti tier yang tertulis di halaman tarif JoinBareng.
Setelah satu transaksi berhasil atau gagal, ada beberapa kebiasaan yang membuat pesanan berikutnya lebih lancar. Simpan email yang kamu pakai di akun AmiAmi dan di form JoinBareng, supaya tidak ada perbedaan saat pesanan dicocokkan. Catat juga kartu atau metode yang terakhir berhasil dipakai, sehingga kamu tahu jalur mana yang sudah pernah berjalan.
Jika kamu memakai PayPal, pastikan sumber dana yang terhubung masih aktif dan bisa dipakai untuk transaksi lintas negara. Kalau kamu sering memesan figure pre-order, periksa juga jadwal rilis yang tertulis di halaman produk, karena pembatalan pre-order umumnya lebih sulit setelah tagihan diminta. Jika tagihan lama sudah melewati masa berlaku 24 jam, buat tagihan baru dan cek nominalnya lagi, karena kurs mengikuti pasar saat tagihan dibuat. Untuk gambaran metode lain yang bisa dipilih, baca panduan metode pembayaran AmiAmi di Indonesia yang membahas perbandingan jalur secara lebih luas.
Pesan error di halaman checkout bisa berbeda-beda. Halaman bantuan AmiAmi menjelaskan bahwa pendaftaran kartu kredit diproses oleh pihak ketiga, dan AmiAmi tidak bisa membantu langsung jika kartu gagal didaftarkan atau dipakai. Karena itu, pesan yang muncul perlu dicocokkan dengan penjelasan tersebut, bukan langsung diartikan sebagai masalah pada akunmu.
Catat tanggal, jam, jenis kartu, mata uang yang tampil, dan isi pesan error. Dengan catatan itu, kamu bisa menjelaskan kronologi secara singkat saat menghubungi tim JoinBareng, sehingga tim tidak perlu meminta ulang detail dasar. Hindari mengirim tangkapan layar yang memuat nomor kartu lengkap atau kode verifikasi, karena informasi itu tidak diperlukan untuk memeriksa penyebab penolakan.
Jika pesan error tidak jelas, berhenti dulu mencoba dengan kartu yang sama, lalu lanjutkan ke jalur lain. Percobaan yang terus berulang tidak mempercepat penyelesaian dan hanya membuat riwayat transaksimu makin sulit dibaca.
Ada batas wajar untuk mencoba ulang. Jika dua kali percobaan dengan kartu yang sama gagal dengan pesan yang sama, periksa lagi jenis kartu dan mata uang sebelum mencoba lagi. Jika kartu kedua juga gagal, jalur PayPal bisa diuji selama pesananmu tidak berisi produk berbatasan usia. Jika PayPal pun tidak bisa dipakai, jalur Rupiah lewat jasa bayar menjadi langkah yang paling masuk akal.
Sebelum memutuskan pindah jalur, tulis tiga hal: jenis kartu yang dipakai, mata uang tagihan yang tampil, dan apakah pesanan berisi produk berbatasan usia. Ketiga hal ini menentukan apakah kartu, PayPal, atau Rupiah yang paling masuk akal untuk pesananmu.
Jalur Rupiah tidak meminta kartu internasional dari sisi pembeli. Kamu tetap membutuhkan akun AmiAmi milikmu sendiri, karena pesanan diproses atas nama akun itu. Pastikan juga total pesanan berada dalam batas bayar langsung. Untuk total di atas batas, pesanan diproses lewat chat dengan CS, dan kamu akan menerima instruksi lanjutan dari tim.
Untuk pesanan pre-order, pembayaran yang sudah lunas tidak otomatis membuat barang lebih cepat tiba. Tanggal rilis mengikuti jadwal dari toko, jadi simpan informasi jadwal itu bersama nomor invoice. Dengan begitu, jika kamu perlu menanyakan status pesanan ke tim, kamu punya rujukan yang jelas.
Kartu debit tidak direkomendasikan untuk pembayaran di AmiAmi. Halaman bantuan resmi menyebut bahwa sebagian kartu debit bisa mengalami overdraft saat verifikasi atau penagihan, dan AmiAmi tidak bertanggung jawab atas biaya yang timbul dari kondisi itu. Kartu debit hanya boleh dipakai bila berhasil didaftarkan di sistem, jadi sebelum mencoba, periksa saldo dan batas transaksi kartumu. Kartu prabayar tidak diterima sama sekali, sehingga kartu isi ulang yang biasa dipakai untuk belanja daring tidak bisa menjadi solusi di AmiAmi. Jika kartu debit atau prabayar kamu yang bermasalah, jalur PayPal atau pembayaran Rupiah lewat jasa bayar bisa menjadi pilihan lain, selama pesananmu memenuhi syarat masing-masing jalur.
Pembatalan lewat AmiAmi tidak menjamin hasil. Menu Request Cancellation di My account hanya bisa dipakai untuk pre-order yang belum rilis serta item in-stock atau pre-owned, dan permintaan itu bisa diterima atau ditolak. Catatan dari pemeriksaan halaman resmi juga menyebut bahwa pembatalan pre-order umumnya ditolak setelah email permintaan pembayaran dikirim, dan back-order umumnya tidak bisa dibatalkan. Karena itu, periksa status pesanan sebelum membayar ulang.
Jika pesanan bermasalah setelah pembayaran lunas, hubungi tim JoinBareng lewat WhatsApp dengan menyertakan nomor invoice dan detail masalah. Tim akan membantu komunikasi dengan AmiAmi untuk klarifikasi, tetapi keputusan akhir mengikuti kebijakan AmiAmi.
Tagihan AmiAmi bisa sedikit berubah saat diproses. Selisih sampai Rp5.000 ditanggung JoinBareng. Di atas angka itu, selisih ditagih tambahan. Jika ada kelebihan bayar, pengembalian dilakukan lewat transfer bank dengan minimal Rp10.000.
Kebijakan refund umum AmiAmi belum dijelaskan di halaman resmi yang kami periksa. Halaman itu hanya menyebut bahwa pembayaran dalam mata uang selain JPY akan dikembalikan. Untuk kasus lain, tanyakan dulu ke tim JoinBareng sebelum mengajukan permintaan ke AmiAmi.
Kalau kartu kredit internasional kamu sudah lolos pendaftaran dan diterima AmiAmi, kamu tidak perlu jasa bayar. Hal yang sama berlaku jika akun PayPal kamu sudah siap dipakai untuk pembayaran di AmiAmi. Untuk pembelian kecil, barang yang sama kadang tersedia dari penjual di dalam negeri dengan syarat yang lebih mudah, dan itu bisa menjadi pilihan yang lebih praktis.
Jasa bayar hanya membantu pembayaran ke AmiAmi. Urusan pengiriman dan ketentuan barang tetap mengikuti aturan AmiAmi, di luar layanan pembayaran JoinBareng.
Artikel ini disusun dari halaman bantuan resmi AmiAmi, terutama Accepted Payment Methods, Do you accept debit cards?, Why do I keep getting an error when I try to register or use my credit card?, dan How Can I Request Order Cancellation?. Beranda resmi ada di amiami.com. Halaman-halaman ini kami periksa pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}, dan isinya bisa berubah.
Aturan tarif JoinBareng mengacu pada halaman tarif JoinBareng, dan informasi badan usaha bisa dilihat di halaman legalitas. Kebijakan merchant bisa berubah sewaktu-waktu, jadi cek ulang nominal dan ketentuan di tagihan sebelum membayar.
Penyebabnya bisa berbeda-beda, misalnya jenis kartu yang tidak tercantum, kartu debit, kartu prabayar, atau mata uang yang tidak sesuai. Halaman bantuan AmiAmi juga menyebut bahwa kendala pendaftaran kartu diproses pihak ketiga dan AmiAmi tidak bisa membantu langsung.
Menurut halaman bantuan AmiAmi, kartu debit tidak direkomendasikan. Sebagian kartu debit bisa menyebabkan overdraft saat verifikasi atau penagihan, dan AmiAmi menyatakan tidak bertanggung jawab atas biaya yang timbul.
Halaman bantuan AmiAmi menyarankan membayar lewat PayPal bila error kartu kredit terus muncul. Jika PayPal juga tidak bisa dipakai, misalnya untuk produk berbatasan usia, jalur pembayaran lewat jasa bayar bisa menjadi alternatif.
Lewat jasa bayar JoinBareng, kamu bisa membayar tagihan dalam Rupiah memakai QRIS atau virtual account. Tim kami kemudian membayarkan tagihan ke AmiAmi atas nama akun milikmu sendiri, dengan proses maksimal 3 jam kerja setelah lunas.
Pesanan yang belum diproses bisa diajukan pembatalannya lewat menu Request Cancellation di My account, tetapi permintaan itu bisa ditolak. Pre-order yang sudah diminta pembayarannya umumnya sulit dibatalkan, jadi periksa status pesanan dulu.
