Cara berhenti langganan Consensus dilakukan dari akun Consensus kamu, lewat menu Settings dan Subscription. Langkahnya singkat, tetapi ada tiga hal yang sering membuat orang bingung: layar tawaran jeda yang muncul sebelum pembatalan selesai, akses paket yang tetap aktif sampai akhir periode, dan batas waktu refund yang berbeda untuk tagihan bulanan dan tahunan. Artikel ini menjelaskan semuanya, termasuk apa yang perlu kamu lakukan jika langganan Consensus kamu sebelumnya dibayar lewat jasa bayar Consensus Premium.
JoinBareng adalah pihak ketiga yang independen, bukan mitra atau reseller resmi Consensus. Pembatalan dan refund diatur oleh Consensus. Kami hanya membantu proses pembayaran dan menjelaskan jalurnya.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Cara membatalkan | Settings, lalu Subscription, lalu Manage, lalu Cancel subscription |
| Layar tawaran jeda | Pilih Decline Offer, lalu jawab pertanyaan berikutnya sampai pembatalan selesai |
| Akses setelah batal | Tetap ada sampai akhir periode tagihan yang sedang berjalan |
| Refund tagihan bulanan | Diajukan dalam 72 jam sejak pembelian |
| Refund tagihan tahunan | Diajukan dalam 5 hari, atau 120 jam |
| Refund untuk pelanggan Uni Eropa | Dalam 14 hari sejak membatalkan |
| Proses refund | 5 sampai 10 hari kerja, dikembalikan ke metode pembayaran asal |
Halaman bantuan resmi Consensus menjelaskan langkah pembatalan sebagai berikut:
Pembatalan dilakukan dari akun Consensus, karena langganan memang tercatat di sana. Sebelum menutup halaman, pastikan statusnya sudah berubah. Simpan tangkapan layar sebagai bukti, dan catat tanggal akhir periode yang tampil di akunmu.
Sebelum pembatalan selesai, Consensus menampilkan tawaran jeda langganan. Menurut langkah resmi, kamu memilih Decline Offer, lalu menjawab pertanyaan lanjutan sampai pembatalan benar-benar selesai. Tawaran jeda dan pembatalan adalah dua hal yang berbeda, jadi baca setiap layar sebelum mengklik apa pun.
Setelah langkah selesai, akses paket berbayar tetap aktif sampai akhir periode tagihan yang sedang berjalan. Itu berarti kamu belum kehilangan fitur yang sudah dibayar sampai periodenya habis. Setelah periode berakhir, akun kembali ke tier gratis, dan fitur yang hanya tersedia di paket berbayar tidak lagi bisa dipakai.
Karena itu, pembatalan paling masuk akal dilakukan beberapa hari sebelum tanggal tagihan berikutnya, sehingga kamu tidak membayar periode baru. Tetapi tetap pastikan kamu sudah memakai fitur yang kamu butuhkan sampai akhir periode, karena aturan refund yang tercantum di halaman bantuan resmi hanya menyebut jendela 72 jam, 5 hari, dan 14 hari bagi pelanggan Uni Eropa. Halaman itu tidak menyebut pengembalian untuk sisa periode, jadi jangan berasumsi ada pengembalian semacam itu.
Ada kebiasaan sederhana yang membantu. Sebelum periode berakhir, tulis ulang di catatanmu fitur mana yang paling kamu butuhkan, dan apakah ada pekerjaan yang harus selesai sebelum akses berbayar habis. Dengan begitu, keputusan membatalkan tidak mengganggu proyek yang sedang berjalan, dan kamu punya waktu cukup untuk menyelesaikan atau memindahkan hasil kerjamu.
Aturan refund Consensus berbeda untuk tagihan bulanan dan tahunan. Halaman bantuan resmi menyebut batas waktunya sebagai berikut:
Untuk mengajukan, kirim email ke [email protected] atau gunakan chat dukungan dengan menyebut nama, email akun, nomor invoice, dan alasan permintaan. Tulis alasan secara jelas dan faktual, karena itu yang akan dipakai untuk menilai permintaanmu. Simpan juga salinan email atau tangkapan layar percakapan dengan dukungan, karena catatan itu berguna kalau pengajuan perlu ditinjau ulang.
Jendela refund 72 jam atau 5 hari dihitung dari pembelian di sisi Consensus. Waktu itu bisa berbeda dari waktu kamu melunasi di JoinBareng, karena tim kami memproses pembayaran maksimal 3 jam kerja setelah lunas. Karena itu, jangan menunda pengajuan refund terlalu lama setelah kamu sadar ada masalah.
Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal menurut Consensus. Karena pembayaran lewat JoinBareng dilakukan oleh tim kami, halaman resmi Consensus belum menjelaskan bagaimana pengembalian untuk pesanan semacam ini. Sebelum mengajukan, tanyakan dulu ke kontak WhatsApp JoinBareng bagaimana pengembalian dana ditangani untuk pesananmu. Bukti pembayaran Rupiah juga perlu kamu simpan, karena bukti itu menunjukkan kapan kamu melunasi.
Kalau kamu ingin kembali ke paket Pro atau Deep di kemudian hari, pesan lewat halaman jasa bayar Consensus Premium sebagai pesanan baru. Pastikan langganan lama sudah berakhir atau dibatalkan, supaya tidak ada tagihan ganda. Pesanan baru tetap mengikuti jam kerja 09.00 sampai 21.00 WIB untuk proses maksimal 3 jam kerja.
Sebelum membayar, cek nominal dan tier biaya di halaman tarif JoinBareng. Tagihan berlaku 24 jam, dan kurs mengikuti pasar saat tagihan dibuat. Jangan membayar tagihan yang sudah kedaluwarsa.
Saat memesan ulang, perlakukan pesanan itu sebagai langganan baru, bukan sebagai kelanjutan dari yang lama. Periksa juga akun Consensus kamu. Kalau data kartu lama masih tersimpan dan kamu tidak ingin tagihan otomatis berjalan, ganti metode pembayaran lewat menu Manage payment method sebelum periode lama berakhir. Dengan cara itu, dua sistem tidak saling menagih untuk periode yang sama, dan kamu tetap punya kendali atas setiap tagihan yang masuk.
Sebelum mengeklik apa pun di layar pembatalan, siapkan beberapa hal berikut.
Setelah checklist ini selesai, barulah lanjut ke langkah pembatalan. Dengan persiapan seperti ini, kamu tidak perlu terburu-buru di tengah layar tawaran jeda.
Buka kembali menu Subscription dan pastikan statusnya sudah berubah. Kalau masih tertulis akan diperpanjang, ulangi langkah pembatalan dan simpan tangkapan layarnya. Lalu hubungi support Consensus dengan bukti tersebut.
Jika kamu tidak sengaja memilih tawaran yang tidak diinginkan, cek kembali status langganan. Kalau pembatalan belum selesai, ulangi langkah dari awal dan pilih Decline Offer untuk melanjutkan pembatalan.
Support Consensus perlu email akun untuk mencocokkan langgananmu. Pastikan email yang kamu kirim sama dengan email login Consensus.
Akun yang diputus karena melanggar ketentuan layanan tidak dapat meminta refund. Pastikan kamu memahami aturan penggunaan Consensus sebelum berlangganan lagi.
Ini wajar. Akses paket berbayar tetap ada sampai akhir periode tagihan yang sedang berjalan, dan baru kembali ke tier gratis setelah periode itu selesai. Jangan membayar lagi hanya karena fitur masih terbuka. Catat tanggal akhir periode dan biarkan pembatalan bekerja sesuai jadwal.
Hitung dari tanggal pembelian di sisi Consensus, bukan dari tanggal kamu merasa tidak puas. Untuk bulanan, batasnya 72 jam. Untuk tahunan, batasnya 5 hari atau 120 jam. Jika sudah lewat, refund biasanya tidak tersedia, kecuali kamu termasuk pelanggan Uni Eropa dengan jendela 14 hari. Dalam keraguan, ajukan lebih cepat dengan bukti lengkap daripada menunggu.
Balasan tim mengikuti jam kerja. Untuk keputusan refund, pengajuan utama tetap ke support Consensus, jadi jangan menunggu balasan dari kami sebelum mengirim pengajuan itu.
Kalau kamu hanya ingin mencoba Consensus, paket Free tersedia tanpa biaya. Kamu bisa mulai dari sana dan memutuskan nanti apakah perlu paket berbayar.
Halaman harga Consensus juga menyebut diskon hingga 40 persen untuk pelajar dan dosen dengan email sekolah yang valid. Kalau kamu memenuhi syarat itu, cek opsinya langsung di halaman harga sebelum memutuskan untuk memesan lewat jasa bayar.
Tidak semua orang yang ingin berhenti benar-benar ingin keluar dari Consensus. Halaman harga resmi menampilkan paket Free tanpa biaya, Pro, dan Deep. Jika kebutuhanmu hanya turun dari Deep ke Pro, atau dari Pro ke Free, tanyakan dulu ke dukungan Consensus apakah perubahan paket bisa dilakukan di tengah periode. Halaman bantuan yang kami baca belum menjelaskan cara pindah paket di tengah periode, jadi jangan berasumsi bahwa perubahan itu otomatis mengembalikan selisih harga. Keputusan itu sebaiknya dibuat sebelum tanggal tagihan berikutnya, supaya tidak ada periode baru yang tertagih sebelum kamu sempat menimbangnya. Setelah jelas, barulah pilih jalur pembatalan atau perubahan yang sesuai.
Artikel ini disusun dari halaman harga resmi Consensus yang kami periksa pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}. Langkah pembatalan mengikuti artikel bantuan cara menjeda atau membatalkan langganan, dan aturan refund mengikuti artikel bantuan kebijakan refund.
Aturan tarif JoinBareng ada di halaman tarif JoinBareng.
Kebijakan pembatalan dan refund Consensus bisa berubah. Baca ulang halaman resminya sebelum mengajukan, dan jangan menganggap artikel ini sebagai pengganti aturan terbaru dari Consensus.
Kalau kamu ingin memahami pilihan pembayaran lebih lanjut, baca harga Consensus di Indonesia, cara bayar Consensus tanpa kartu kredit, dan penyebab Consensus kartu ditolak.
Login ke akun Consensus, klik ikon profil di pojok kiri bawah, lalu pilih Settings dan Subscription. Klik Manage, lalu Cancel subscription, dan ikuti langkah yang muncul di layar.
Menurut langkah resmi Consensus, pilih Decline Offer lalu jawab pertanyaan berikutnya sampai pembatalan selesai. Jeda dan pembatalan adalah dua hal yang berbeda, jadi pastikan kamu memahami pilihan yang diklik.
Ya, akses Pro tetap ada sampai akhir periode tagihan yang sedang berjalan. Setelah periode itu, akun kembali ke tier gratis.
Langganan bulanan bisa diminta refund dalam 72 jam sejak pembelian, sedangkan langganan tahunan dalam 5 hari atau 120 jam. Pelanggan Uni Eropa punya jendela 14 hari.
Kirim email ke [email protected] atau gunakan chat dukungan, dengan menyebut nama, email akun, nomor invoice, dan alasan permintaan. Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 5 sampai 10 hari kerja.
