Cara berhenti langganan ElevenLabs Starter dilakukan dari menu Subscription di profil akun, lalu memilih Modify Plan dan Cancel Plan. Pembatalan baru berlaku di akhir siklus tagihan yang sedang berjalan, dan setelah itu akun pindah ke paket gratis. Refund hanya bisa diajukan dalam 14 hari sejak pembayaran, dengan syarat tidak ada kuota kredit yang terpakai pada periode yang di-refund. Artikel ini merangkum langkah pembatalan, batas refund, dan hal yang perlu dicek jika Anda membayar jasa bayar ElevenLabs Starter lewat Rupiah.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Cara berhenti | Profile icon, Subscription, Billing, Modify Plan, Cancel Plan, lalu Proceed |
| Mata uang tagihan | USD untuk pelanggan umum; pelanggan India ditagih dalam INR |
| Status pajak | Harga di halaman resmi belum termasuk pajak, bea, dan pungutan |
| Bayar lewat JoinBareng | Bisa langsung: isi form, bayar tagihan Rupiah, lalu tim memproses |
| Estimasi proses pembelian ulang | Maksimal 3 jam kerja (09.00-21.00 WIB) setelah lunas |
| Refund | 14 hari sejak pembayaran, tanpa kuota terpakai, diajukan lewat email ke support |
ElevenLabs Starter memberi kuota karakter bulanan dan akses API. Halaman billing menulis bahwa pembatalan baru berlaku di akhir siklus tagihan. Setelah itu akun kembali ke paket gratis, dan kredit yang belum terpakai hilang. Artinya, pembatalan bukan penghentian mendadak. Anda masih punya akses sampai tanggal akhir siklus, dan kuota yang tersisa sebaiknya dipakai sebelum tanggal itu.
Halaman resmi menampilkan dua angka berbeda untuk paket Starter. Satu tertulis $1 per bulan di kartu harga, dengan keterangan promo bulan pertama. Satu lagi di bagian FAQ tertulis $6 per bulan untuk 30.000 kredit. Karena keduanya tertulis di halaman yang sama, jangan menganggap salah satunya pasti berlaku untuk akun Anda. Cek nominal yang benar-benar tertera di tagihan atau di halaman billing akun Anda.
Untuk langganan tahunan, dokumentasi billing menyebut harga tahunan sama dengan harga bulanan dikali sepuluh. Halaman itu tidak menulis angka tahunan Starter secara eksplisit, jadi aturan tersebut hanya rumus, bukan nominal yang bisa langsung dipakai untuk menghitung tagihan Anda.
Simpan semua catatan itu sebelum mengklik apa pun. Jika nanti Anda perlu mengajukan refund, bukti dan tanggal yang rapi akan mempermudah penjelasan ke support.
Dokumentasi menyatakan pembatalan berlaku di akhir siklus tagihan saat ini, jadi akses paket Starter tetap ada sampai tanggal itu. Simpan tangkapan layar konfirmasi beserta tanggal akhir siklus. Catatan ini membantu jika nanti Anda perlu menanyakan tagihan atau mengajukan refund. Langkah pembatalan ini dilakukan di akun Anda sendiri, dan tidak perlu membagikan password kepada siapa pun.
Begitu siklus berakhir, akun pindah ke paket gratis. Kredit Starter yang belum terpakai hilang sesuai dokumentasi billing. Itu sebabnya banyak orang menyesuaikan pemakaian menjelang akhir periode. Jika kuota karakter masih banyak, memakainya sebelum tanggal akhir lebih masuk akal daripada membiarkannya hangus.
Akses API juga mengikuti paket. Kalau aplikasi Anda bergantung pada kuota API Starter, siapkan rencana alternatif sebelum siklus berakhir. Halaman billing tidak menjelaskan perilaku aplikasi setelah paket turun, jadi uji dulu di lingkungan terpisah bila memungkinkan.
Halaman billing juga belum menjelaskan status langganan setelah pembayaran gagal. Ini penting karena menentukan apakah Anda masih punya akses ketika penagihan berikutnya bermasalah. Jika ragu, cek status di akun sebelum tanggal perpanjangan tiba.
Dokumentasi billing ElevenLabs menyebut refund bisa diajukan dalam 14 hari sejak pembayaran. Syaratnya ada dua: pengajuan masih dalam jangka waktu itu, dan tidak ada kuota kredit yang terpakai pada periode yang di-refund. Jika Anda sudah memakai kredit pada periode tersebut, refund kemungkinan tidak berlaku untuk periode itu.
Pengajuan dilakukan lewat email ke [email protected] dari alamat email akun ElevenLabs Anda. Sebutkan alasan permintaan dengan jelas dan lampirkan bukti pembayaran. Pakai email yang sama dengan akun, karena alamat itu yang menjadi acuan saat pengajuan dibaca.
Batas refund tidak sama dengan batas pembatalan. Membatalkan perpanjangan bisa dilakukan sebelum siklus berakhir, sedangkan refund punya jendela 14 hari dan syarat kuota. Jika Anda ingin keduanya berjalan, jangan menunda salah satunya.
Untuk pembayaran lewat JoinBareng, aturan refund dari sisi ElevenLabs tetap mengikuti halaman billing mereka. Bila terjadi kendala pada proses pembayaran di JoinBareng, hubungi tim lewat halaman kontak dan sertakan bukti pembayaran.
Pembatalan berlaku di akhir siklus, jadi tagihan yang sudah berjalan tetap mengikuti periode itu. Yang perlu dicek adalah apakah ada perpanjangan baru setelah tanggal akhir siklus. Jika muncul, catat tanggalnya dan tanyakan ke support dengan email akun Anda.
Halaman billing menyebut beberapa kemungkinan penyebab: pembayaran tidak terverifikasi oleh bank pemegang kartu, pembayaran ditolak bank, atau saldo tidak cukup. Halaman itu juga menyebut bahwa langkah autentikasi tambahan bisa diminta bank atau processor saat checkout. Jika Anda menemui kendala ini, baca panduan gagal bayar ElevenLabs untuk langkah pengecekan yang lebih lengkap.
Halaman billing menulis bahwa memakai kartu prabayar dilakukan atas risiko sendiri. Jika kartu Anda termasuk jenis ini, pertimbangkan metode lain yang tercantum di halaman billing, bukan memaksakan transaksi berulang yang berpotensi gagal.
Halaman billing mencantumkan kartu kredit, Apple Pay, dan Google Pay sebagai metode yang diterima. UPI hanya untuk pelanggan India. Jika metode yang Anda miliki tidak ada di daftar itu, pilih cara bayar dalam Rupiah lewat jasa bayar tanpa perlu mencari metode lain.
Kalau Anda ingin kembali ke Starter, prosesnya sama seperti pembelian pertama. Isi form di halaman jasa bayar ElevenLabs Starter, kirim email akun ElevenLabs Anda, lalu bayar tagihan Rupiah lewat QRIS, virtual account, atau e-wallet. Setelah lunas, pesanan masuk antrean dan Anda bisa chat WhatsApp untuk detail akun.
Tim memproses pembayaran ke merchant maksimal tiga jam kerja (09.00-21.00 WIB) setelah lunas. Bila lunas di luar jam kerja, hitungan tiga jam dimulai pada jam kerja berikutnya. Jika tagihan merchant ternyata lebih besar, kekurangan sampai Rp5.000 ditanggung JoinBareng, sedangkan di atas itu ditagih tambahan. Kelebihan bayar dikembalikan lewat transfer bank dengan minimal Rp10.000.
Biaya layanan mengikuti halaman tarif: di bawah US$70 berlaku biaya tetap Rp50.000, US$70 sampai di bawah US$500 sebesar 4 persen dari total, dan US$500 ke atas sebesar 3,5 persen. Sebelum membeli ulang, bandingkan juga harga ElevenLabs di Indonesia dan total biaya langganan ElevenLabs setahun supaya Anda tahu gambaran tagihannya.
Berhenti langganan dilakukan di akun ElevenLabs Anda, jadi jasa bayar tidak diperlukan untuk membatalkan. Jasa bayar hanya membantu saat Anda ingin membayar tagihan dalam Rupiah. Kalau Anda sudah punya kartu internasional yang diterima dan ingin membayar langsung, Anda bisa melakukannya tanpa JoinBareng. Ingat bahwa tagihan ElevenLabs untuk pelanggan umum ditulis dalam USD, sedangkan pelanggan India bisa ditagih dalam INR.
Tanggal akhir siklus adalah angka yang paling penting dalam proses ini, karena dari situlah akses paket berakhir. Setelah membuka halaman Billing, cari bagian yang menampilkan periode tagihan aktif, lalu catat tanggal mulai dan tanggal berikutnya. Jika Anda membayar langganan tahunan, tanggal akhir berada satu tahun setelah tanggal mulai, sehingga perhitungannya tidak sama dengan langganan bulanan.
Setelah mencatat tanggal itu, hitung berapa hari tersisa dan berapa banyak kuota karakter yang masih bisa dipakai dalam waktu tersebut. Jika kuota masih jauh dari habis, Anda bisa memutuskan apakah ingin memakainya dulu atau langsung membatalkan. Keputusan ini sepenuhnya di tangan Anda.
Simpan juga tanggal pembayaran terakhir. Tanggal ini penting untuk menghitung apakah permintaan refund masih berada dalam jendela 14 hari. Banyak orang lupa menghitung tanggal ini dan baru sadar setelah jendelanya lewat.
Jika Anda memutuskan mengajukan refund, buat pesan yang singkat dan lengkap. Sebutkan email akun ElevenLabs, tanggal pembayaran, paket yang dibeli, dan alasan permintaan dalam satu atau dua kalimat. Lampirkan bukti pembayaran, misalnya tangkapan layar tagihan atau bukti dari JoinBareng bila Anda membayar lewat jasa bayar.
Tegaskan juga apakah ada kuota yang sudah terpakai. Syarat refund mensyaratkan tidak ada kuota kredit yang terpakai pada periode yang di-refund, jadi jawaban yang jujur dan jelas akan mempermudah proses. Jangan menulis klaim yang tidak sesuai dengan catatan penggunaan di akun Anda.
Setelah mengirim pesan, simpan salinan dan tanggal pengirimannya. Jika tidak ada balasan dalam waktu yang wajar, Anda bisa mengirim pesan lanjutan dengan merujuk pesan pertama.
Artikel ini disusun dari halaman pricing ElevenLabs (elevenlabs.io/pricing) dan dokumentasi billing ElevenLabs (elevenlabs.io/docs/overview/administration/billing). Langkah pembatalan, batas refund, metode pembayaran, dan catatan penolakan diambil dari dokumentasi itu. Tarif JoinBareng mengikuti halaman tarif, dan aturan dasar layanan ada di halaman legalitas. JoinBareng adalah pihak ketiga independen, bukan mitra atau reseller ElevenLabs.
Halaman resmi diperiksa pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}} dan bisa berubah. Karena itu, cek ulang di akun dan tagihan Anda sebelum mengambil keputusan membatalkan atau mengajukan refund.
Bisa, lewat menu Subscription, Billing, Modify Plan, lalu Cancel Plan. Pembatalan berlaku di akhir siklus tagihan yang sedang berjalan, jadi akses paket tetap ada sampai tanggal itu.
Dokumentasi billing menyebut refund bisa diajukan dalam 14 hari sejak pembayaran. Syaratnya, tidak ada kuota kredit yang terpakai pada periode yang di-refund.
Tidak. Setelah siklus berakhir akun pindah ke paket gratis, dan kredit yang belum terpakai hilang sesuai dokumentasi billing. Pakai sisa kuota sebelum tanggal akhir siklus.
Lewat email ke [email protected] dari alamat email akun ElevenLabs Anda. Sertakan alasan yang jelas dan bukti pembayaran.
Tidak. Pembatalan dilakukan di akun ElevenLabs Anda sendiri. Jangan membagikan password kepada siapa pun, termasuk saat meminta bantuan.
