Kalau kamu ingin berhenti beriklan di Facebook Ads, pertanyaan tentang refund Facebook Ads payment biasanya datang lebih dulu daripada cara menutup akun. Facebook Ads bukan langganan bulanan. Ia bekerja dengan saldo atau tagihan yang dipakai untuk membiayai iklan, sehingga cara berhenti dan kemungkinan pengembalian dana berbeda dari layanan berlangganan biasa. Artikel ini menjelaskan langkah menutup akun iklan menurut pusat bantuan Meta, batas refund sisa saldo, dan hal yang perlu kamu pahami saat jasa bayar Facebook Ads dipakai untuk top-up.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Jenis layanan | Top-up saldo atau tagihan otomatis, bukan langganan dengan paket tetap |
| Cara berhenti | Tutup akun iklan lewat Pengaturan pembayaran di akun iklan Meta |
| Dampak penutupan | Semua iklan aktif langsung berhenti tayang |
| Refund sisa saldo | Saldo prabayar tidak kedaluwarsa, tetapi sisa yang tidak terpakai umumnya tidak dikembalikan kecuali ada tinjauan kasus per kasus atau aturan hukum setempat |
| Metode lokal Indonesia | GoPay, OVO, Flip, dan Transfer Bank Doku hanya untuk akun iklan Indonesia dengan IDR |
| Cara bayar lewat JoinBareng | Bayar langsung dengan tagihan Rupiah lewat QRIS atau virtual account |
Informasi di tabel mengikuti pusat bantuan Meta yang kami periksa pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}. Kebijakan ini bisa berubah, jadi cek ulang di akun iklanmu sebelum mengambil keputusan.
Menghentikan pengeluaran di Facebook Ads berarti menutup akun iklan, bukan sekadar mematikan kampanye satu per satu. Menurut pusat bantuan Meta, langkahnya sebagai berikut.
Sebelum menekan tombol tutup akun, pastikan tagihan terutang sudah beres. Menurut pusat bantuan Meta, jika pembayaran gagal, iklan dijeda dan akun iklan dinonaktifkan sampai jumlah terutang dilunasi. Lunasi lewat Tagihan dan pembayaran, lalu pilih Metode pembayaran dan Bayar sekarang atau Tambahkan dana, supaya kamu membaca kondisi akun dengan jelas sebelum menutupnya.
Mematikan kampanye saja tidak sama dengan menutup akun. Untuk berhenti beriklan secara penuh, tutup akunnya setelah kampanye selesai atau sudah dipindahkan ke akun lain. Jika kampanye dipindahkan, pastikan iklan di akun tujuan sudah berjalan sebelum akun lama ditutup, supaya tidak ada jeda yang tidak perlu.
Sebelum menutup akun, simpan laporan performa, daftar audiens, dan catatan konversi yang kamu butuhkan. Ekspor data itu lebih dulu, karena setelah akun ditutup kamu perlu memastikan masih bisa mengaksesnya. Untuk agency yang mengelola beberapa akun klien, buat daftar ini per akun dan tandai mana yang masih punya saldo, mana yang sudah lunas, dan mana yang masih menunggu keputusan klien. Satu metode pembayaran biasanya hanya bisa ditambahkan ke maksimal 10 akun iklan, jadi jika daftar klienmu panjang, siapkan metode lain untuk akun yang tersisa.
Setelah akun ditutup, iklan yang aktif langsung berhenti tayang. Tidak ada paket tetap yang harus dihabiskan, jadi tidak ada periode berjalan yang perlu ditunggu. Namun, sisa saldo dana tersedia tetap tersimpan sampai pengembalian dana diminta atau akun dihapus permanen.
Akun juga bisa dibuka kembali sebelum dihapus permanen. Ini berguna kalau kamu berubah pikiran atau ada kampanye yang belum selesai. Setelah dihapus permanen, kemungkinan membuka kembali akun dan data kampanye tidak lagi tersedia, jadi jangan menunggu sampai tenggat itu untuk mengambil data yang penting.
Hal lain yang perlu dicek adalah pixel, audiens, dan konfigurasi Business Manager. Sumber Meta yang kami periksa tidak merinci aset apa saja yang ikut berubah ketika akun iklan ditutup, jadi cek dulu sebelum menutup apa pun. Pastikan tidak ada iklan lain yang masih bergantung pada pixel atau audiens tersebut.
Ini bagian yang paling sering disalahpahami. Untuk akun dana tersedia atau prabayar, saldo tidak kedaluwarsa. Namun, sisa saldo yang tidak terpakai umumnya tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan hukum setempat atau disetujui lewat tinjauan kasus per kasus. Syaratnya, akun iklan harus ditutup lebih dulu dan tidak melanggar ketentuan layanan. Akun yang dinonaktifkan karena pelanggaran biasanya tidak memenuhi syarat.
Jika pengembalian disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal. Lama prosesnya bergantung pada penyedia pembayaran. Pusat bantuan Meta tidak menjamin angka atau waktu tertentu, jadi jangan membuat rencana keuangan yang mengandalkan dana itu cepat kembali.
Urutan langkah juga menentukan hasilnya. Menurut pusat bantuan Meta, syaratnya akun iklan harus ditutup lebih dulu sebelum sisa saldo bisa diajukan untuk pengembalian. Jika akun masih aktif dan ada tagihan yang belum lunas, selesaikan dulu tagihan itu lewat Tagihan dan pembayaran, baru tutup akun dan ikuti petunjuk di layar untuk pengajuan pengembalian. Dengan urutan itu, kamu tidak meninggalkan tagihan terbuka di akun yang sudah tidak dipakai.
Bisa, tetapi tidak otomatis dan tidak untuk semua kasus. Pengembalian untuk sisa saldo hanya mungkin lewat jalur yang disediakan setelah akun ditutup, dan kepastiannya tergantung tinjauan. Jangan berasumsi sisa saldo akan kembali penuh hanya karena kamu sudah berhenti beriklan.
Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal di akun iklan. Jika akunmu dibayar lewat jasa bayar, jangan berasumsi sisa saldo akan kembali ke rekeningmu sendiri. Tanyakan dulu ke tim kami lewat halaman kontak bagaimana pengembalian dana untuk akun seperti ini, sebelum top-up dalam nominal besar.
Ketentuan layanan JoinBareng sendiri tercantum di syarat dan ketentuan. Baca bagian itu sebelum membayar, terutama soal ketentuan yang berlaku untuk top-up dan pengembalian.
Kalau nanti kamu ingin kembali beriklan, lakukan top-up baru lewat halaman jasa bayar Facebook Ads. Setiap top-up membuat tagihan Rupiah baru. Untuk total dari Rp10.000 sampai Rp5.000.000, pembayaran langsung berlaku. Di atas itu, atau untuk produk tertentu, pesanan diproses lewat chat dengan CS. Harga di tagihan berlaku 24 jam, jadi selesaikan pembayaran dalam jendela itu.
Karena top-up bukan paket tetap, sesuaikan nominal dengan rencana kampanye. Untuk menguji audiens atau kreatif baru, top-up yang kecil lebih mudah dikendalikan sebelum kamu menaikkan anggaran. Untuk kampanye yang sudah terbukti, top-up yang lebih besar bisa lebih efisien, tetapi pastikan nominalnya tetap dalam batas pembayaran langsung atau diproses lewat CS.
Sebelum membayar, pastikan akun iklan yang dituju sudah benar. Setelah lunas, kamu bisa chat WhatsApp untuk detail pesanan. Jika ingin membaca cara bayarnya dari awal, lihat juga cara bayar Facebook Ads tanpa kartu kredit.
Jika pembayaran gagal, iklan dijeda dan akun iklan dinonaktifkan sampai jumlah terutang dilunasi. Lunasi lewat Tagihan dan pembayaran, lalu pilih Metode pembayaran dan Bayar sekarang atau Tambahkan dana. Jangan langsung menutup akun saat masih ada tagihan terutang. Lunasi dulu, lalu baru ambil keputusan soal penutupan.
Kalau akun dinonaktifkan karena pelanggaran, pengembalian sisa saldo biasanya tidak memenuhi syarat. Cek notifikasi di akun dan ikuti petunjuk yang tersedia di sana. Simpan bukti yang relevan, seperti tangkapan layar notifikasi dan riwayat tagihan, sebelum mengajukan apa pun.
Saldo yang tersisa bisa terjadi jika top-up besar dilakukan sebelum kampanye benar-benar siap. Tinjau pengeluaran per minggu sebelum melakukan top-up berikutnya, dan turunkan nominal jika tren performa belum jelas. Dengan begitu, kamu tidak menumpuk saldo yang belum terpakai dan lebih mudah mengambil keputusan saat berhenti.
Metode lokal seperti GoPay, OVO, Flip, dan Transfer Bank Doku hanya tersedia jika negara akun iklan Indonesia dan mata uangnya IDR. Metode ini juga hanya bisa dipilih saat pertama kali menyiapkan akun iklan. Jika akun dibuat dengan negara atau mata uang lain, pilihan ini tidak muncul belakangan.
Akun yang sudah ditutup masih bisa dibuka kembali sebelum dihapus permanen, menurut pusat bantuan Meta. Kalau kamu berencana kembali dalam waktu dekat, catat tanggal penutupan dan pastikan kamu tahu berapa sisa saldo yang masih tersimpan. Setelah akun dibuka lagi, cek ulang metode pembayaran dan status tagihan sebelum mengaktifkan kampanye, supaya iklan tidak langsung tayang di tengah kondisi tagihan yang belum jelas.
Jika kamu tidak berniat kembali, jangan menunda pengambilan data atau pengajuan pengembalian dana sampai mendekati tenggat penghapusan permanen. Tenggat itu tidak ada di halaman yang kami periksa, jadi lebih aman menyelesaikan urusan sejak awal.
Jika kamu sudah punya kartu kredit atau debit Visa, Mastercard, atau American Express yang bisa dipakai di akun iklan dan lolos verifikasi, kamu tidak perlu perantara. Cara yang sama berlaku jika kamu memakai PayPal, selama metode itu didukung untuk negara dan mata uang akunmu.
Metode lokal Indonesia juga bisa menjadi pilihan tanpa jasa bayar, asalkan akun iklanmu memang berada di Indonesia dengan IDR dan kamu siap memakai dana tersedia atau prabayar. Kalau kamu hanya beriklan dalam nominal kecil dan sporadis, mengelola pembayaran langsung dari akun sendiri juga bisa lebih sederhana daripada membuat pesanan setiap kali. Jasa bayar paling berguna ketika kendala utamanya adalah kartu USD atau verifikasi, bukan ketika kamu sudah punya metode yang diterima dan tidak pernah gagal.
Pastikan syarat itu terpenuhi sejak awal, karena metode yang dipilih saat pengaturan pertama menentukan jenis pembayaran akun. Pembayaran otomatis dengan kartu atau PayPal dan dana tersedia dari metode lokal adalah dua model yang berbeda, dan akses akun bisa terkunci sesuai pilihan awal itu.
Artikel ini disusun dari pusat bantuan Meta tentang opsi pembayaran iklan, pengembalian dana untuk dana tersedia, dan pembayaran yang gagal, serta halaman Facebook Ads. Kami memeriksa halaman itu pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}. Aturan tarif JoinBareng bisa dibaca di halaman tarif. Kebijakan refund Meta bisa berubah dan kasus tiap akun berbeda, jadi cek ulang di akun iklanmu sebelum menutup atau melakukan top-up. Kalau masih ada pertanyaan, hubungi tim kami lewat halaman kontak.
Facebook Ads bukan langganan. Untuk berhenti, buka Pengaturan pembayaran di akun iklan Meta, lalu tutup akun iklan. Semua iklan aktif langsung berhenti tayang.
Sisa saldo dana tersedia bisa diajukan untuk pengembalian setelah akun ditutup, tetapi sisa yang tidak terpakai umumnya tidak dikembalikan kecuali ada tinjauan kasus per kasus atau aturan hukum setempat. Akun yang dinonaktifkan karena pelanggaran biasanya tidak memenuhi syarat.
Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal di akun iklan. Lama prosesnya bergantung pada penyedia pembayaran. Jika akun dibayar lewat jasa bayar, tanyakan dulu ke tim kami sebelum top-up besar.
Untuk akun dana tersedia atau prabayar, saldo tidak kedaluwarsa. Sisa saldo tetap tersimpan sampai pengembalian diminta atau akun dihapus permanen, jadi kamu tetap perlu mengajukan pengembalian dana jika ingin mengambilnya.
Iklan yang aktif berhenti tayang. Sisa saldo tetap tersimpan sampai pengembalian diminta atau akun dihapus permanen. Akun bisa dibuka kembali sebelum dihapus permanen.
Bisa. Buat top-up baru lewat jasa bayar. Pembayaran langsung berlaku untuk total Rp10.000 sampai Rp5.000.000, dan nominal di atas itu diproses lewat chat dengan CS.
