GOG refund policy memberi waktu sampai 30 hari setelah pembelian untuk mengajukan pengembalian dana. Aturan ini tetap berlaku meski game sudah diunduh, dijalankan, bahkan sudah dimainkan, dan pengajuannya dilakukan lewat menu Order History. Karena GOG menjual game satuan, bukan layanan langganan, pertanyaan soal membatalkan pembelian di GOG hampir selalu berarti dua hal: apakah pembelian masih bisa direfund, dan dalam bentuk apa uangnya dikembalikan. Artikel ini menjawab keduanya, lalu menjelaskan apa yang perlu disiapkan jika pesanan GOG dibayarkan lewat jasa bayar GOG dari JoinBareng.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Jenis produk | Game satuan, bukan layanan langganan |
| Batas pengajuan refund | 30 hari sejak tanggal pembelian |
| Cara mengajukan | Order History, lalu pilih 'Ask for a refund' |
| Bentuk pengembalian | Dana GOG Wallet atau tunai ke metode pembayaran asal |
| Mata uang katalog | USD; pembayaran lewat JoinBareng dilakukan dalam Rupiah |
| Proses JoinBareng | Maksimal 3 jam kerja (09.00 sampai 21.00 WIB) setelah lunas |
| PPN | Belum dijelaskan di halaman resmi GOG; cek rinciannya di halaman tarif JoinBareng |
Informasi di atas diperiksa dari halaman resmi GOG pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}} dan bisa berubah, jadi selalu cek ulang sebelum mengambil keputusan.
Pembelian game di GOG tidak berulang setiap bulan. Setelah kamu membeli satu judul, tidak ada tagihan lanjutan yang perlu dimatikan, sehingga tidak ada langkah 'berhenti perpanjangan' seperti yang biasa dipakai di layanan streaming atau hosting. Karena itu, fokus yang lebih berguna adalah memeriksa tanggal pembelian, status game, dan apakah judul tersebut masih berada dalam jendela pengajuan refund.
Ada satu pengecualian yang perlu kamu ketahui, yaitu GOG Patrons. Kebijakan refund resmi GOG menyebutkan bahwa pembayaran Patrons tidak dapat direfund setelah program aktif. Halaman refund yang kami baca tidak merinci cara berhenti dari Patrons atau bagaimana penagihannya dilakukan. Untuk urusan itu, cek langsung di akun GOG dan di halaman utama GOG sebelum mengambil keputusan.
Berikut ringkasan aturan yang tercantum pada kebijakan refund resmi GOG. Bacalah daftar ini sebelum mengajukan, karena keputusan akhir ada di tangan GOG, bukan di tangan jasa bayar.
Dua poin yang perlu diperhatikan adalah aturan game pack dan kasus penyalahgunaan. Jika kamu membeli paket berisi beberapa judul lalu hanya ingin mengembalikan satu judul, aturan GOG tidak mengizinkannya, dan yang bisa diajukan adalah pengembalian seluruh paket. Untuk kasus penyalahgunaan, GOG tidak merinci kriteria per kasus di halaman yang kami baca, sehingga keputusan akhir tetap berada pada GOG.
Langkah berikut mengikuti alur yang tercantum di pusat bantuan GOG. Lakukan sebelum batas 30 hari terlewati.
Untuk pesanan yang dibayarkan lewat JoinBareng ada satu hal tambahan. Pembayaran ke GOG dilakukan oleh tim JoinBareng, bukan langsung dari kartu pembeli, sehingga sebelum mengajukan tanyakan dulu ke kontak JoinBareng bentuk pengembalian dan prosedur yang tersedia untuk pesananmu. Jangan pernah membagikan password akun GOG kepada siapa pun selama proses ini. Cukup sampaikan detail pesanan yang diminta.
Pilihan pertama adalah dana GOG Wallet. Dana ini diproses sampai 24 jam dan tidak kedaluwarsa, sehingga cocok kalau kamu memang berencana membeli game lain di GOG. Dana Wallet hasil refund ditambahkan dalam mata uang pembelian asal.
Pilihan kedua adalah refund tunai ke metode pembayaran asal. Waktunya beberapa hari kerja. Untuk paysafecard, SOFORT, dan GiroPay, prosesnya bisa memakan beberapa minggu, sedangkan metode lain bisa sampai 30 hari. Kalau kamu butuh uangnya kembali ke metode pembayaran, pilihan wallet tidak membantu, karena saldo tersebut hanya bisa dipakai untuk pembelian di GOG.
Pertimbangan singkatnya: pilih wallet jika kamu akan membeli lagi di GOG dalam waktu dekat, dan pilih tunai jika kamu tidak akan kembali ke GOG. Untuk pesanan dari JoinBareng, konfirmasikan dulu bentuk pengembalian yang tersedia kepada tim sebelum memilih.
Kalau setelah refund kamu ingin membeli game GOG lain dengan bantuan JoinBareng, perhitungan biayanya mengikuti aturan yang sama seperti pesanan pertama. Total dihitung dari harga USD dikali kurs tengah, ditambah markup Rp3.000 per dolar AS, lalu ditambah biaya layanan sesuai tier, dan hasilnya dibulatkan ke atas ke kelipatan Rp100.
Tier biaya layanannya adalah sebagai berikut. Pesanan di bawah US$70 dikenai biaya tetap Rp50.000. Pesanan dari US$70 sampai di bawah US$500 dikenai 4% dari total. Pesanan US$500 ke atas dikenai 3,5% dari total. Kurs mengikuti kurs pasar saat tagihan dibuat, dan harga di tagihan berlaku 24 jam, jadi angka total tidak bisa dipastikan dari artikel ini. Gunakan kalkulator di halaman produk untuk melihat perkiraan sebelum membayar.
Pengembalian biaya layanan jasa bayar saat game di-refund di GOG belum dijelaskan dalam aturan yang kami gunakan untuk menyusun artikel ini. Tanyakan dulu ke tim JoinBareng sebelum memutuskan membeli ulang, agar tidak ada kejutan di tagihan berikutnya.
Refund ditolak karena dianggap penyalahgunaan. GOG bisa menolak pengajuan pada kasus penyalahgunaan individual. Cara paling aman adalah tidak mengajukan refund berulang untuk judul yang sama, dan hanya memakai fasilitas ini untuk pembelian yang memang keliru atau tidak sesuai harapan. Kalau ditolak, tanyakan alasannya kepada dukungan GOG, bukan langsung membeli ulang dengan cara lain.
Pengajuan sudah lewat 30 hari. Batas 30 hari dihitung dari tanggal pembelian. Cek tanggal di Order History sebelum melakukan apa pun. Halaman refund yang kami baca tidak menjelaskan opsi setelah 30 hari, sehingga kamu perlu menghubungi dukungan GOG untuk melihat kemungkinan lain, tanpa berharap refund otomatis.
Pesanan berupa game pack. Game pack hanya bisa direfund utuh. Jika kamu hanya ingin satu judul dari paket itu dikembalikan, pengajuan parsial tidak diizinkan oleh aturan GOG yang kami baca. Pertimbangkan dulu apakah keseluruhan paket masih kamu butuhkan sebelum mengajukan.
Dana tunai belum masuk. Lama prosesnya tergantung metode asal. Jika kamu membayar memakai paysafecard atau metode regional seperti SOFORT, tunggu beberapa minggu sebelum menanyakan status. Jangan mengajukan ulang pengembalian yang sama, karena pengajuan ganda bisa memperlambat penanganan.
Akun GOG tidak cocok dengan pesanan JoinBareng. Game dicatat ke email akun yang kamu isi di form. Jika kamu membuka Order History dengan akun lain, pesanan tidak akan terlihat, dan pengajuan tidak bisa dibuat dari akun itu. Periksa email ini sebelum mengajukan.
Pembayaran awal tidak pernah berhasil. Jika pembayaran awal gagal dan game tidak pernah masuk ke akun, tidak ada pembelian yang bisa diajukan refund. Penyebab penolakan pembayaran GOG dibahas di panduan kartu ditolak GOG yang terpisah.
Jika kamu sudah punya kartu kredit atau debit internasional yang diterima GOG, atau PayPal yang tersedia untuk akunmu, kamu bisa membeli langsung di GOG tanpa perantara. Kartu harus mendukung transaksi internasional karena GOG berbasis di Eropa. Cek juga daftar metode yang tampil di checkout, karena ketersediaan metode regional dan PayPal bergantung pada negara yang terdeteksi dari alamat IP.
Jasa bayar tidak mengubah aturan refund GOG. Kalau tujuanmu hanya memastikan apakah sebuah pembelian masih bisa dikembalikan, kebijakan GOG tetap menjadi acuan utama, dan kamu bisa memeriksanya sendiri di Order History tanpa harus membayar apa pun lewat JoinBareng.
Sebelum menekan 'Ask for a refund', ada beberapa hal yang bisa kamu periksa supaya pengajuan tidak perlu diulang.
Dengan checklist ini, kamu bisa menghemat waktu dan menghindari pengajuan yang harus diulang. Simpan catatan singkat berisi tanggal, nama judul, dan nomor pesanan di tempat yang mudah dicari.
Artikel ini disusun dari kebijakan GOG Voluntary Refund Policy, panduan How do I refund a game, dan halaman utama GOG. Informasi tersebut diperiksa dari halaman resmi pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}} dan bisa berubah sewaktu-waktu, jadi cek ulang di Order History sebelum mengambil keputusan.
Aturan tarif dan biaya layanan JoinBareng mengikuti halaman tarif JoinBareng. Harga merchant bisa berubah, dan ketentuan refund GOG ditentukan oleh GOG, bukan oleh JoinBareng.
Kalau kamu memang ingin membeli game GOG dengan Rupiah, jasa bayar GOG menerima pembayaran lewat QRIS atau virtual account. Pesanan diproses maksimal 3 jam kerja setelah lunas, dan detail akun dibahas lewat WhatsApp. Simpan semua bukti pesanan sampai game benar-benar tampil di akun GOG-mu.
GOG menjual game satuan, bukan layanan langganan, sehingga untuk pembelian game biasa tidak ada perpanjangan otomatis yang perlu dimatikan. Satu pengecualian yang disebut di kebijakan refund resmi adalah GOG Patrons, yang pembayarannya tidak dapat direfund setelah program aktif. Cara berhenti dari Patrons belum dijelaskan di halaman refund tersebut.
Pembelian game satuan bisa direfund sampai 30 hari setelah pembelian lewat Order History. Pre-order bisa direfund kapan saja sebelum rilis dan sampai 30 hari setelahnya.
Bisa, selama masih dalam batas 30 hari, meskipun game sudah diunduh dan dimainkan. GOG tetap dapat menolak pengajuan pada kasus penyalahgunaan individual, sehingga keputusan akhir ada di tangan GOG.
Dana GOG Wallet diproses sampai 24 jam dan tidak kedaluwarsa. Refund tunai membutuhkan beberapa hari kerja, dan untuk paysafecard atau SOFORT bisa memakan beberapa minggu.
Pengajuan dilakukan lewat Order History pada akun GOG tempat game tercatat. Karena pembayaran ke GOG dilakukan tim JoinBareng, tanyakan prosedur yang berlaku ke kontak JoinBareng sebelum mengajukan.
