Cara berhenti langganan HeyGen tergantung di mana langganan itu dibuat. Jika paket dikelola dari situs HeyGen, pembatalan dilakukan di menu Plan dan Billing. Jika dibeli lewat App Store atau Google Play, pembatalan dilakukan dari pengaturan toko aplikasi. Artikel ini merangkum langkah-langkah itu, kapan perubahan berlaku, dan batasan refund yang tertulis di bantuan HeyGen. Akun HeyGen adalah milikmu, jadi pembatalannya juga dilakukan dari akunmu sendiri. JoinBareng adalah pihak ketiga independen, bukan mitra HeyGen, dan halaman jasa bayar HeyGen menjelaskan alur pembayarannya.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Tempat membatalkan dari situs | Settings, lalu Plan dan Billing, lalu Cancel Plan |
| Tempat membatalkan iOS | Settings, Apple ID, Subscriptions, lalu HeyGen |
| Tempat membatalkan Android | Google Play, Payments dan subscriptions, lalu Subscriptions |
| Kapan berlaku | Akun tetap aktif sampai akhir siklus tagihan |
| Refund prorata saat batal dini | Tidak ada, menurut bantuan HeyGen |
| Batas waktu refund yang tertulis | 15 hari untuk HeyGen dan Google Play, 14 hari untuk App Store |
Langkah untuk paket yang dikelola dari situs HeyGen, berdasarkan bantuan resmi HeyGen yang kami periksa pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}:
Perhatikan bahwa opsi pause tidak tersedia di mobile. Jika kamu ingin menjeda dan hanya bisa membuka HeyGen dari ponsel, pakai desktop untuk langkah ini. Setelah konfirmasi, cek kembali di Plan dan Billing bahwa status paket sudah berubah.
Untuk langganan yang dibeli di iPhone, langkahnya lewat pengaturan Apple. Buka Settings, lalu tap Apple ID, pilih Subscriptions, pilih HeyGen, tekan Cancel Subscription, lalu Confirm. Untuk Android, buka Google Play, tekan ikon profil, pilih Payments dan subscriptions, lalu Subscriptions, pilih HeyGen, dan tekan Cancel subscription.
Bantuan HeyGen menyatakan bahwa akun tetap aktif sampai akhir siklus tagihan. Artinya, setelah kamu membatalkan, fitur paket masih bisa dipakai sampai periode yang sudah dibayar habis. Setelah itu, perpanjangan tidak dilanjutkan.
Pembatalan dini tidak mendapat pengembalian prorata. Jadi, jika kamu membatalkan di pertengahan siklus, sisa hari yang sudah dibayar tidak dihitung ulang menjadi uang kembali. Karena itu, pilih waktu pembatalan yang tepat dengan memperhitungkan kapan kamu benar-benar selesai memakai paket.
Setelah periode berakhir, kredit yang tersisa di akun juga perlu diperhatikan. Halaman bantuan yang kami periksa tidak merinci detail itu untuk setiap jenis paket, jadi cek sendiri di akun sebelum tanggal berakhir agar tidak kehilangan hasil kerja yang masih dibutuhkan.
Bagian ini paling sering menimbulkan salah paham. Menurut bantuan HeyGen, pembayaran ke HeyGen umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kasus tertentu yang diwajibkan hukum. Refund hanya diberikan dalam keadaan tertentu dan atas kebijakan HeyGen. Setiap permintaan ditinjau kasus per kasus.
Permintaan refund juga bisa ditolak jika sudah banyak kredit yang dibuat. Langganan yang tidak digunakan selama beberapa bulan umumnya tidak direfund penuh. Artinya, jika kamu membayar tetapi tidak memakai paket dalam waktu lama, refund penuh tidak bisa diandalkan.
Batas waktu refund yang tertulis adalah 15 hari untuk pembayaran lewat HeyGen dan Google Play, serta 14 hari untuk App Store. Bantuan HeyGen tidak merinci kapan hitungan itu dimulai, jadi bertindaklah sesegera mungkin jika kamu merasa ada alasan kuat untuk meminta pengembalian.
Untuk pembayaran yang kamu lakukan lewat JoinBareng, aturan pengembalian dana dari sisi kami ada di syarat dan ketentuan JoinBareng. Aturan HeyGen dan aturan JoinBareng berlaku untuk hal yang berbeda: yang pertama mengatur paket dan akun HeyGen, yang kedua mengatur pembayaran yang kamu lakukan kepada kami.
Sebelum meminta pengembalian dana, siapkan hal berikut:
Berhenti langganan tidak menutup kemungkinan kembali nanti. Kamu bisa membuka halaman jasa bayar HeyGen, memilih paket, mengisi email akun HeyGen dan nomor WhatsApp, lalu membayar tagihan Rupiah lewat QRIS atau virtual account. Tim memproses pembayaran ke HeyGen maksimal 3 jam kerja setelah lunas.
Saat berlangganan lagi, pastikan email di form sama dengan akun HeyGen yang kamu pakai. Jika dulu paketmu dibeli lewat toko aplikasi, pertimbangkan apakah kali ini tetap ingin lewat toko aplikasi atau lewat jasa bayar, karena pengelolaan penagihan dan pembatalannya berbeda di setiap jalur. Jika akun itu masih menyimpan langganan lama, cek Plan dan Billing dulu supaya tidak ada tagihan ganda untuk periode yang sama.
Untuk langkah lengkap sejak awal, baca panduan bayar HeyGen tanpa kartu kredit. Jika pembayaran berikutnya ditolak kartu, panduan kartu ditolak HeyGen menjelaskan penyebab dan solusinya.
Ada tiga jalur yang sering dibandingkan, dan masing-masing cocok untuk situasi yang berbeda.
Keputusan ini sebaiknya didasarkan pada pemakaian nyata, bukan perkiraan. Jika kamu terus membayar paket besar padahal hanya memakai fitur dasar, turun paket biasanya lebih masuk akal daripada membatalkan total dan membuat ulang akun nanti.
Satu catatan lagi: pembatalan atau jeda tidak mengubah pembayaran yang sudah lunas. Karena itu, sebelum memilih, pastikan kamu tahu tanggal akhir siklus yang sedang berjalan agar tidak ada periode yang terbuang.
Lakukan checklist ini beberapa hari sebelum tanggal berakhir:
Checklist ini membantu mencegah dua masalah yang paling sering terjadi: tagihan yang tidak diinginkan di periode berikutnya, dan kehilangan konten yang masih dibutuhkan.
Pastikan kamu membuka Plan dan Billing dari desktop, lalu klik panah di sebelah Manage Billing. Opsi pembatalan ada di sana. Jika kamu hanya memakai ponsel, buka situs HeyGen dari browser desktop untuk langkah ini.
Jika tombol di situs tidak menyelesaikan masalah, kemungkinan langganan dibuat lewat toko aplikasi. Pembatalan harus dilakukan di App Store atau Google Play. Pembatalan langganan toko aplikasi dilakukan di toko aplikasi tempat langganan dibeli.
Ini wajar, karena akun tetap aktif sampai akhir siklus tagihan. Catat tanggal berakhirnya dan jangan menganggap pembatalan gagal.
Simpan bukti pembatalan dan tangkapan layar status paket, lalu cek apakah tagihan itu berasal dari situs HeyGen atau dari toko aplikasi. Jika berasal dari JoinBareng, hubungi tim lewat WhatsApp dengan bukti tersebut sebelum membayar apa pun.
Pause Plan tersedia di desktop, tetapi tidak di mobile. Jika kamu hanya perlu jeda, gunakan desktop. Jika jeda tidak tersedia untuk paketmu, pembatalan adalah jalur yang tersisa.
Kendala ini wajar terjadi. Bantuan HeyGen menyebut bahwa permintaan refund bisa ditolak jika sudah banyak kredit yang dibuat. Jadi, kalau kamu sudah memakai paket secara aktif, jangan berharap pengembalian penuh. Yang lebih realistis adalah menanyakan apakah ada opsi lain yang tersedia untuk kasusmu, lalu menerima apa pun keputusan HeyGen. Simpan catatan pemakaian sebagai bahan penjelasan, misalnya jumlah proyek yang sudah dibuat dan tanggalnya.
Kamu tidak perlu jasa bayar jika kartu internasional yang kamu miliki sudah bisa dipakai untuk langganan HeyGen. Dalam kondisi itu, membayar langsung di situs HeyGen lebih sederhana dan tidak menambah biaya layanan JoinBareng. Hal yang sama berlaku bila langgananmu dibuat lewat App Store atau Google Play, karena penagihan dan pembatalannya tetap dikelola oleh toko aplikasi tersebut.
Jasa bayar paling berguna jika kamu butuh paket HeyGen segera dan tidak punya kartu yang bisa dipakai untuk transaksi lintas negara. Sebelum memesan, cek dulu apakah paket yang kamu butuhkan memang sudah sesuai dengan halaman harga HeyGen.
Jika kamu hanya ingin mencoba fitur dasar, paket Free di halaman harga HeyGen tidak memerlukan pembayaran apa pun. Dengan begitu, kamu bisa mengecek kebutuhanmu tanpa perlu membeli paket berbayar lebih dulu.
Artikel ini disusun dari halaman harga HeyGen di heygen.com/pricing, artikel bantuan cara membatalkan atau menjeda langganan HeyGen, dan artikel kebijakan refund HeyGen, yang kami periksa pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}. Penjelasan tarif JoinBareng ada di halaman tarif.
Kebijakan merchant bisa berubah sewaktu-waktu. Cek kembali langkah di akun HeyGen dan toko aplikasi sebelum mengambil keputusan, dan jangan menganggap artikel ini sebagai jaminan refund.
Buka Settings dari profil, pilih Plan dan Billing, klik panah di sebelah Manage Billing, lalu pilih Cancel Plan. Isi pertanyaan feedback dan konfirmasi dengan Continue Canceling.
Batalkan lewat pengaturan toko aplikasi. Di iPhone, buka Apple ID lalu Subscriptions. Di Android, buka Google Play lalu Payments dan subscriptions. Pembatalan langganan toko aplikasi dilakukan di toko aplikasi tempat langganan dibeli.
Akun tetap aktif sampai akhir siklus tagihan. Pembatalan dini tidak mendapat refund prorata.
Pembayaran umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kasus tertentu yang diwajibkan hukum. Refund ditinjau kasus per kasus, dan bisa ditolak jika sudah banyak kredit dibuat. Batas waktunya 15 hari untuk HeyGen dan Google Play, serta 14 hari untuk App Store.
Bisa. Lakukan pembayaran lewat halaman jasa bayar HeyGen dengan QRIS atau virtual account, lalu tim memproses maksimal 3 jam kerja setelah lunas.
