Cancel subscription Stripe tidak selalu berarti hal yang sama. Stripe adalah payment gateway untuk penjual, bukan layanan langganan untuk pembeli biasa, sehingga langkah pertama adalah memastikan tagihan mana yang ingin Anda hentikan. Artikel ini membahas cara mengenali jenis tagihan itu, batasan refund menurut halaman tarif resmi Stripe, dan cara membayar ulang lewat jasa bayar Stripe bila tagihan harus dibayar dalam dolar AS.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Jenis layanan | Stripe adalah payment gateway untuk penjual, dengan tarif per transaksi sukses |
| Mata uang tagihan | USD, sesuai harga yang ditampilkan di halaman tarif resmi |
| Langkah berhenti untuk pembeli | Belum dijelaskan di halaman tarif resmi yang kami periksa |
| Refund | Refund lewat transfer bank dikenai biaya, dan biaya pemrosesan asli tidak dikembalikan |
| Dispute | 15 dolar AS per dispute yang diterima, dan 15 dolar AS per dispute yang dijawab manual |
| Bayar lewat JoinBareng | Langsung dengan QRIS atau virtual account, diproses maksimal 3 jam kerja |
Informasi di tabel ini diperiksa dari halaman tarif resmi Stripe pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}} dan bisa berubah, jadi cek ulang sebelum Anda mengambil keputusan.
Kata langganan di Stripe bisa merujuk ke beberapa hal yang berbeda. Halaman tarif Stripe yang kami periksa memuat tarif pemrosesan pembayaran: untuk kartu domestik 2,9 persen ditambah 0,30 dolar AS per transaksi sukses, tambahan 1,5 persen untuk kartu internasional, dan tambahan 1 persen untuk konversi mata uang bila diperlukan. Halaman yang sama menyebut Stripe Tax tanpa nominal di ringkasannya. Jadi, tagihan berulang di akun bisnis tidak selalu berbentuk paket bulanan seperti aplikasi konsumen.
Dalam praktiknya ada tiga kemungkinan yang sering ditemui pengguna Indonesia:
Langkah pengecekan ini penting, karena membatalkan layanan yang salah bisa menghentikan sesuatu yang masih Anda butuhkan. Sebelum mengubah apa pun, catat nama layanan, nominal terakhir, mata uang, dan tanggal perpanjangan berikutnya.
Langkah berhenti untuk pembeli belum dijelaskan di halaman tarif Stripe yang kami periksa, dan halaman itu tidak memuat panduan pembatalan untuk pembeli. Karena itu, jangan mengikuti langkah dari forum atau video lama tanpa mencocokkannya dengan layar akun Anda sendiri.
Yang bisa dilakukan dengan aman adalah menyiapkan bukti sebelum mengubah apa pun. Simpan tangkapan layar nama layanan, ID langganan atau tagihan, nominal, mata uang, dan tanggal tagihan berikutnya. Setelah itu, hubungi penyedia layanan yang menagih Anda dan minta prosedur pembatalan secara tertulis. Dengan begitu, ada jejak komunikasi bila tagihan masih muncul pada periode berikutnya.
Bila Anda mengelola akun Stripe sendiri, masuklah memakai email bisnis yang dipakai saat mendaftar, bukan email pribadi yang kebetulan pernah dipakai untuk mencoba. Email yang keliru sering membuat orang mencari langganan di akun yang salah, lalu menyimpulkan bahwa tagihan sudah berhenti padahal belum.
Jika setelah pengecekan ternyata tagihan itu berasal dari layanan pihak ketiga, jangan menganggap pembatalan di dashboard Stripe sudah cukup. Hubungi penyedia layanan tersebut dan tanyakan prosedur pembatalannya, lalu simpan jawabannya sebagai bukti.
Perlu dibedakan antara menghentikan tagihan dan menutup akun. Mengubah atau menghapus metode pembayaran tidak selalu menghentikan langganan yang sudah terdaftar, sehingga cek keduanya secara terpisah. Setelah tagihan berikutnya tidak lagi muncul di daftar, simpan tangkapan layarnya sebagai bukti. Bila tagihan tetap muncul pada periode berikutnya, bukti itu membantu penyedia layanan menelusuri kejadiannya dengan lebih cepat.
Dampak pembatalan terhadap akses layanan belum dijelaskan di halaman tarif resmi Stripe. Untuk layanan pihak ketiga, masa aktif setelah pembatalan mengikuti ketentuan layanan itu. Ada tiga hal yang sebaiknya Anda cek sebelum tanggal tagihan berikutnya:
Pembatalan perpanjangan juga tidak otomatis mengembalikan dana dari tagihan yang sudah lunas. Ketentuan pengembalian dana dibahas di bagian berikut, dan aturannya berbeda antara tagihan langsung dan tagihan yang dibayar lewat jasa bayar.
Jika kamu membatalkan di tengah periode, tanyakan juga apakah akses tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar. Bagian ini sering terlewat karena halaman pembatalan tidak selalu menampilkan tanggal berakhirnya. Catat tanggal yang disebutkan penyedia layanan, lalu cocokkan dengan riwayat pembayaran di bank atau dompet digital kamu sebelum menganggap urusan itu selesai.
Halaman tarif Stripe yang kami periksa menyebut tiga hal terkait pengembalian dana. Pertama, refund yang dikembalikan lewat transfer bank dikenai biaya tersendiri. Kedua, biaya pemrosesan dan biaya konversi mata uang dari transaksi asli tidak dikembalikan. Ketiga, dispute dikenai 15 dolar AS untuk setiap dispute yang diterima, dan 15 dolar AS lagi untuk dispute yang dijawab secara manual. Biaya kedua dikembalikan jika dispute dimenangkan.
Refund tidak sama dengan pembatalan. Pembatalan menghentikan tagihan berikutnya, sedangkan refund menyangkut uang dari transaksi yang sudah terjadi. Halaman tarif itu tidak memuat prosedur refund untuk pembeli, jadi pertanyaan refund sebaiknya diajukan ke penyedia layanan yang menagih Anda, dengan menyertakan ID transaksi dan tanggal pembayaran.
Untuk tagihan yang Anda bayar lewat JoinBareng, berlaku aturan JoinBareng. Kelebihan bayar dikembalikan lewat transfer bank dengan minimal Rp10.000. Jika tagihan merchant ternyata lebih besar, kekurangan sampai Rp5.000 ditanggung JoinBareng, sedangkan selisih di atas itu ditagih tambahan. Aturan lengkapnya ada di halaman tarif JoinBareng.
Simpan bukti pembayaran dan ajukan pertanyaan secara tertulis, supaya ada rujukan tanggal dan nominal bila dibutuhkan nanti.
Perlu diingat bahwa refund dari penyedia layanan dan refund dari JoinBareng adalah dua urusan yang berbeda. Masing-masing perlu diurus lewat jalurnya sendiri dengan bukti yang sesuai. Jika Anda sudah meminta pengembalian dari penyedia layanan, itu tidak otomatis mengembalikan rupiah yang sudah Anda bayarkan lewat JoinBareng, dan sebaliknya.
Jika suatu saat tagihan Stripe perlu diaktifkan lagi, alur jasa bayar kami bekerja seperti ini. Isi form di halaman jasa bayar Stripe, pilih nominal dalam USD, lalu isi email dan nomor WhatsApp. Sistem membuat tagihan Rupiah, yang bisa dibayar lewat QRIS atau virtual account. Setelah lunas, pesanan masuk antrean tim dan Anda bisa chat WhatsApp untuk detail akun. Tim memproses pembayaran ke merchant maksimal 3 jam kerja (09.00-21.00 WIB) setelah lunas. Jika lunas di luar jam kerja, hitungan 3 jam dimulai pada jam kerja berikutnya.
Biaya layanan mengikuti tarif JoinBareng. Untuk total di bawah US$70 berlaku biaya tetap Rp50.000. Untuk total US$70 sampai di bawah US$500 biayanya 4 persen dari total, dan untuk total US$500 ke atas biayanya 3,5 persen. Kurs mengikuti pasar saat tagihan dibuat, dan harga di tagihan berlaku 24 jam. Untuk melihat total Rupiah, gunakan kalkulator di halaman tarif JoinBareng, bukan menghitung sendiri dari kurs yang Anda temukan di internet.
Kemungkinan pengaturan yang Anda ubah belum sama dengan tagihan yang berjalan. Cek apakah tagihan itu berasal dari akun Stripe Anda, dari layanan lain, atau dari akun yang berbeda. Simpan bukti perubahan dan minta penjelasan tertulis dari penyedia layanan.
Saat memesan lewat jasa bayar, pastikan email yang dipakai sama dengan email akun tujuan tagihan. Email yang berbeda membuat pencocokan pesanan lebih lama dan bisa memperlambat proses.
Harga di tagihan mengikuti kurs saat tagihan dibuat dan berlaku 24 jam. Jika Anda membayar setelah masa itu, minta tagihan baru agar nominalnya diperbarui sebelum transfer.
Jika akun dikelola beberapa orang, tentukan lebih dulu siapa yang berhak mengubah pengaturan tagihan. Perubahan oleh orang yang tidak mengetahui konteksnya bisa menghentikan layanan yang sedang dipakai tim. Akibatnya, tim bisa harus membeli ulang layanan yang sebenarnya masih dibutuhkan.
Kasus ini sering terjadi saat satu layanan dibayar lewat dua jalur, misalnya sekali lewat kartu dan sekali lagi lewat jasa bayar karena status tagihan pertama tidak terlihat. Sebelum membayar ulang, cek riwayat transaksi di dashboard dan di aplikasi bank Anda. Jika ternyata ada dua pembayaran untuk periode yang sama, catat ID transaksi keduanya dan ajukan permintaan pengembalian dana kepada pihak yang menerima pembayaran pertama. Untuk pembayaran lewat JoinBareng, kelebihan bayar dikembalikan lewat transfer bank sesuai aturan yang berlaku.
Bagian refund di halaman tarif hanya menyebut biaya dan dispute, bukan prosedur refund untuk pembeli. Hubungi dukungan Stripe atau penyedia layanan yang menagih Anda, dan sertakan ID transaksi serta tanggal pembayaran.
Setiap kali menghubungi dukungan, tulis ringkasan singkat berisi nama layanan, nominal, tanggal tagihan, dan apa yang Anda minta. Ringkasan tertulis membuat percakapan lebih mudah dilanjutkan bila jawaban pertama belum menyelesaikan masalah.
Kamu tidak memerlukan jasa bayar bila kartu internasional yang kamu miliki sudah diterima untuk tagihan itu dan pembayaran bisa diselesaikan sendiri. Kamu juga tidak perlu membayar apa pun bila tagihan yang ingin dihentikan sebenarnya bisa diurus langsung di dashboard penyedia layanan. Jasa bayar paling berguna ketika tagihan harus dibayar dalam dolar AS dan tidak ada kartu yang bisa dipakai.
Artikel ini disusun dari halaman tarif resmi Stripe dan halaman utama stripe.com. Halaman tersebut kami periksa pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}. Harga dan ketentuan merchant dapat berubah, sehingga pembaca perlu mengecek ulang di tagihan dan di halaman resmi sebelum membayar.
Aturan tarif dan proses JoinBareng mengikuti halaman tarif JoinBareng dan halaman legalitas kami. JoinBareng adalah pihak ketiga independen dan bukan mitra atau reseller resmi Stripe.
Halaman tarif resmi Stripe yang kami periksa tidak memuat panduan pembatalan untuk pembeli. Stripe lebih dikenal sebagai payment gateway untuk penjual, sehingga langkah berhenti biasanya bergantung pada layanan yang menagih Anda. Cek dashboard akun Anda dan dokumen layanan tersebut.
Tidak selalu. Pembatalan menghentikan tagihan berikutnya, sedangkan pengembalian dana mengikuti ketentuan penyedia layanan dan aturan pemrosesan pembayaran. Untuk tagihan lewat JoinBareng, kelebihan bayar dikembalikan lewat transfer bank dengan minimal Rp10.000.
Halaman tarif Stripe menyebut bahwa refund yang dikembalikan lewat transfer bank dikenai biaya tersendiri. Biaya pemrosesan dan konversi mata uang dari transaksi asli tidak dikembalikan. Untuk dispute, tercantum biaya 15 dolar AS per dispute yang diterima.
Anda bisa mengisi form di halaman jasa bayar Stripe, memilih nominal dalam USD, lalu membayar dalam Rupiah lewat QRIS atau virtual account. Setelah lunas, tim memproses pembayaran ke merchant maksimal 3 jam kerja.
Ya. Kurs mengikuti pasar saat tagihan dibuat, dan harga di tagihan berlaku 24 jam. Jika melewati masa itu, minta tagihan baru agar nominalnya diperbarui.
