Saat pembayaran SendGrid kartu ditolak, kamu biasanya tidak langsung tahu apakah masalahnya ada di kartu, di bank, atau di sisi merchant. Kebanyakan penolakan berasal dari jenis kartu yang tidak diterima, pembatasan transaksi luar negeri, atau kartu yang tersimpan di akun dan tidak lagi valid. Artikel ini menjelaskan penyebab yang paling sering terjadi, langkah cek yang bisa kamu lakukan dulu, dan jalur bayar dalam Rupiah lewat jasa bayar SendGrid jika kartumu memang tidak bisa dipakai.
Jangan langsung mencoba berkali-kali dengan kartu yang sama. Percobaan berulang tanpa mengubah penyebabnya tidak menyelesaikan penolakan, dan tagihan berulang yang gagal bisa membuat akun di sisi merchant dibekukan.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Metode yang diterima | Kartu kredit atau debit, menurut halaman billing Twilio |
| Tidak diterima | PayPal, wire transfer, cek, kartu prabayar, dan kartu yang memerlukan PIN |
| Akibat tagihan gagal | Akun bisa dibekukan, dan halaman Account Details menampilkan peringatan pembayaran terlambat |
| Mata uang tagihan | USD di sisi merchant |
| Solusi lewat jasa bayar | Bayar dalam Rupiah lewat QRIS atau virtual account, lalu tim memproses ke merchant |
| Estimasi proses | Maksimal 3 jam kerja (09.00 sampai 21.00 WIB) setelah lunas |
Ada beberapa penyebab yang sering muncul. Mengenali penyebab ini membantu kamu memutuskan langkah berikutnya tanpa membuang waktu.
Penyebab pertama adalah jenis kartu. Twilio tidak menerima kartu prabayar, sehingga kartu yang sering dipakai untuk belanja kecil di aplikasi bisa saja tidak lolos. Penyebab kedua adalah kartu yang meminta PIN sebagai verifikasi tambahan, yang juga tidak diterima di halaman billing mereka.
Penyebab ketiga adalah pengaturan bank. Banyak penerbit kartu di Indonesia membatasi transaksi ke merchant luar negeri atau transaksi berulang. Kamu perlu mengecek aplikasi bank atau menghubungi layanan nasabah untuk memastikan transaksi luar negeri diizinkan.
Penyebab keempat adalah kartu yang sudah tidak berlaku atau sudah diganti. Kartu yang tersimpan di akun SendGrid tetap bermasalah jika masa berlakunya habis atau nomornya berganti. Penyebab kelima adalah limit transaksi yang sudah habis untuk bulan berjalan, sehingga tagihan baru ditolak meskipun kartunya aktif.
Penyebab keenam, dan yang paling sering diabaikan, adalah metode pembayaran lain yang kamu coba. Mencoba PayPal, transfer, atau cek tidak akan berhasil karena Twilio tidak menerimanya. Jadi kalau kamu melihat penolakan setelah memilih metode itu, masalahnya ada di pilihan metodenya, bukan di kartumu.
Sebelum mengulang pembayaran, lakukan pemeriksaan singkat berikut. Langkah ini hanya memakan beberapa menit, tetapi bisa mencegah penolakan yang sama terulang.
Kalau semua poin di atas sudah aman dan penolakan tetap terjadi, hubungi bank penerbit kartumu. Pesan penolakan dari bank biasanya menjelaskan penyebab yang lebih spesifik, dan kamu bisa menyesuaikan langkah berikutnya dari sana.
Kalau kartumu memang tidak bisa dipakai atau kamu tidak ingin repot mengurus pengaturan bank, jalur jasa bayar bisa menjadi solusi. Kamu membayar dalam Rupiah, lalu tim JoinBareng yang membayarkan tagihan ke SendGrid. Kamu tidak perlu memasukkan kartu ke halaman SendGrid.
Alurnya dimulai dari halaman jasa bayar SendGrid. Pilih paket, isi form dengan email akun dan nomor WhatsApp, lalu bayar tagihan Rupiah yang dibuat sistem. Pembayaran bisa dilakukan lewat QRIS dari DANA, GoPay, OVO, ShopeePay, atau m-banking, atau lewat virtual account bank yang tersedia.
Setelah lunas, pesanan masuk ke antrean tim dan kamu bisa chat WhatsApp untuk detail akun. Untuk alur berlangganan dari awal, baca cara langganan SendGrid dari Indonesia, dan untuk metode bayar lain baca metode pembayaran SendGrid. Proses ke merchant dilakukan maksimal 3 jam kerja. Jika lunas di luar jam kerja, hitungannya dimulai pada jam kerja berikutnya.
Perlu diingat, nominal Rupiah dihitung dari kurs pasar saat tagihan dibuat, markup, dan biaya layanan sesuai tingkat. Harga di tagihan berlaku 24 jam, jadi bayar sebelum batas itu. Untuk melihat total terbaru, gunakan kalkulator di halaman produk.
Jika selisih nominal muncul setelah tim memproses tagihan, kekurangan sampai Rp5.000 ditanggung JoinBareng dan di atas itu ditagih tambahan. Kelebihan bayar dikembalikan lewat transfer bank dengan minimal Rp10.000.
Penolakan yang paling merugikan biasanya terjadi saat tagihan berulang jatuh tempo, bukan saat pertama kali membayar. Karena itu, cek kartu yang tersimpan di akun beberapa hari sebelum tanggal tagihan. Pastikan masa berlaku kartu masih panjang, nomornya masih benar, dan transaksi luar negeri masih aktif.
Jika kamu sudah berganti kartu, perbarui metode pembayaran di akun sebelum jatuh tempo. Halaman Account Details akan memberi tahu jika ada pembayaran yang terlambat, dan itu sinyal yang perlu segera ditindaklanjuti.
Kalau kamu memakai jalur jasa bayar untuk perpanjangan, detail alurnya belum dijelaskan di halaman produk ini. Tanyakan lewat WhatsApp beberapa hari sebelum tanggal jatuh tempo, supaya kamu tahu langkah apa yang perlu diambil dan tidak kehilangan akses karena tagihan terlambat.
Jika kamu punya kartu kredit internasional yang diterima Twilio dan transaksinya berjalan lancar, kamu tidak perlu jasa bayar. Membayar langsung ke SendGrid tanpa perantara lebih sederhana dan tidak menambah biaya layanan.
Jika masalahnya hanya pengaturan bank dan bank bisa mengaktifkan transaksi luar negeri dalam waktu dekat, mengaktifkannya bisa menjadi jalan termudah. Namun jika kamu butuh pembayaran segera, jasa bayar tetap menjadi opsi.
Jika kebutuhanmu hanya mencoba layanan, free trial 60 hari dengan kuota 100 email per hari tercantum di halaman resmi tanpa kartu kredit. Kamu bisa mencoba fitur sebelum memutuskan berlangganan.
Pesan penolakan dari bank atau sistem pembayaran tidak selalu jelas. Ada yang hanya menyebut transaksi gagal, sementara yang lain menyebut batas, verifikasi, atau jenis kartu. Memahami arti umumnya membantu kamu memilih langkah berikutnya.
Pesan tentang batas transaksi biasanya berarti kartumu masih aktif, tetapi sudah mencapai batas untuk periode tertentu. Penyelesaiannya bukan dengan mencoba terus, melainkan menunggu batas direset atau meminta penyesuaian dari bank.
Pesan tentang verifikasi biasanya berkaitan dengan kode atau persetujuan di aplikasi bank. Selesaikan konfirmasi itu segera. Jika tidak ada notifikasi yang muncul, cek pengaturan keamanan transaksi di aplikasi.
Pesan bahwa kartu tidak didukung biasanya berkaitan dengan jenis kartu atau pengaturan transaksi luar negeri. Mencoba ulang tanpa perubahan hampir tidak membantu. Ubah pengaturan, atau gunakan jalur lain.
Ada titik ketika mencoba lagi tidak lagi membantu. Jika penolakan sudah terjadi beberapa kali dengan kartu yang sama, hentikan percobaan dan cek penyebabnya. Percobaan berulang tanpa perubahan hanya membuang waktu dan tidak menyelesaikan penolakan.
Setelah itu, pilih jalur yang paling sesuai. Kalau masalahnya ada di pengaturan bank, selesaikan itu dulu. Kalau jenis kartumu memang tidak diterima, gunakan kartu lain atau jalur jasa bayar dalam Rupiah.
Selama masalah belum selesai, jangan simpan kartu yang gagal sebagai metode default di akun. Dengan begitu, tagihan berikutnya tidak ikut gagal tanpa kamu sadari. Cek kembali metode pembayaran di akun setelah masalahnya beres.
Kesalahan pertama adalah mengira penolakan selalu berarti kartunya bermasalah. Sering kali penolakan hanya berarti transaksi tertentu tidak diizinkan, sementara kartunya tetap bisa dipakai untuk keperluan lain.
Kesalahan kedua adalah langsung menghubungi tim tanpa menyiapkan bukti. Sebelum chat, catat waktu percobaan, nominal, dan pesan penolakan yang muncul. Informasi ini mempercepat penanganan.
Kesalahan ketiga adalah membayar dua kali karena tidak yakin pembayaran pertama berhasil. Cek dulu status tagihan dan bukti bayar sebelum membayar lagi.
Kalau kamu sudah mencoba beberapa kali dan belum juga berhasil, bank adalah pihak yang paling bisa memastikan penyebabnya. Siapkan beberapa pertanyaan sebelum menelepon atau chat dengan layanan nasabah.
Pertama, tanyakan apakah transaksi ke merchant luar negeri sudah diaktifkan untuk kartu itu. Kedua, tanyakan apakah ada batas transaksi untuk belanja daring atau transaksi berulang, dan berapa sisa batasnya untuk bulan berjalan. Ketiga, tanyakan apakah ada pembatasan sementara setelah beberapa percobaan gagal, dan bagaimana cara membukanya.
Keempat, tanyakan apakah kartumu termasuk jenis yang bisa dipakai tanpa verifikasi PIN untuk transaksi daring. Jika jawabannya tidak, kartu itu memang tidak akan diterima di halaman pembayaran Twilio, dan kamu perlu mencari jalur lain.
Catat nama petugas, tanggal, dan jawaban yang kamu terima. Catatan ini berguna kalau masalahnya berlanjut dan kamu perlu menjelaskan kembali ke bank atau ke tim kami.
Artikel ini disusun dari halaman billing Twilio, halaman harga Email API Twilio, dan situs resmi SendGrid. Halaman-halaman tersebut diperiksa pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}, dan isinya bisa berubah sewaktu-waktu.
Tarif JoinBareng mengikuti halaman tarif, dan informasi perusahaan ada di halaman legalitas. Harga merchant bisa berubah, jadi cek ulang angka di tagihan sebelum membayar. JoinBareng adalah pihak ketiga independen, bukan mitra atau reseller resmi SendGrid.
Kartu yang aktif tetap bisa ditolak jika jenisnya tidak diterima, misalnya kartu prabayar atau kartu yang meminta PIN. Pembatasan transaksi luar negeri dari bank juga sering menjadi penyebabnya. Cek pengaturan bank sebelum mencoba lagi.
Tidak. Halaman billing Twilio menyebut PayPal tidak diterima untuk SendGrid. Jalur yang bisa dipakai adalah kartu kredit atau debit yang diterima, atau jalur pembayaran dalam Rupiah lewat jasa bayar.
Twilio membekukan akun jika kartu tersimpan ditolak. Halaman Account Details akan menampilkan peringatan pembayaran terlambat. Perbarui metode pembayaran secepat mungkin untuk menghindari gangguan layanan.
Jangan mencoba berulang kali dalam waktu singkat. Percobaan yang berulang tanpa perubahan tidak menyelesaikan penolakan. Cek penyebabnya dulu, lalu coba lagi setelah masalahnya jelas.
Setelah lunas, chat WhatsApp dengan menyebut email dan bukti bayar. Proses ke merchant dilakukan maksimal 3 jam kerja sejak pembayaran lunas, dan hitungan dimulai pada jam kerja berikutnya jika bayar di luar jam kerja.
Untuk perpanjangan lewat jasa bayar, alur detailnya belum dijelaskan di halaman produk. Tanyakan lewat WhatsApp beberapa hari sebelum tanggal jatuh tempo agar kamu tahu langkah yang perlu diambil.
