Kalau tim support atau customer experience perusahaanmu memakai Zendesk, pembayaran berulang dalam dolar sering menjadi masalah tersendiri, terutama bila kartu kredit internasional tidak tersedia. Artikel ini menjelaskan cara membayar Zendesk untuk tim dan bisnis dari Indonesia lewat jasa bayar Zendesk dalam Rupiah, termasuk paket per agen yang tercantum di halaman harga resmi, alur pembayaran untuk perusahaan, dan hal yang perlu dipahami soal kursi agen. Informasi diperiksa dari halaman resmi pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}} dan bisa berubah.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Model harga | Per agen per bulan, dibayar tahunan menurut halaman harga |
| Mata uang harga | USD, ditampilkan dengan simbol dolar di halaman resmi |
| Paket utama | Support Team, Suite Team, Suite Professional, dan Suite Enterprise + Copilot dengan harga kustom |
| Refund langganan | Tidak ada refund untuk biaya langganan, kursi yang tidak dipakai, atau waktu yang tidak digunakan |
| Cara bayar lewat jasa bayar | Langsung dalam Rupiah, bila total masih dalam batas bayar langsung |
| Estimasi proses | Maksimal 3 jam kerja (09.00-21.00 WIB) setelah lunas |
Zendesk menjual lisensinya per agen, bukan per akun. Artinya, biaya total sangat bergantung pada berapa banyak agen aktif yang kamu butuhkan. Halaman harga resmi yang kami periksa mencantumkan empat jenis paket. Support Team dicantumkan dengan harga US$19 per agen per bulan dengan penagihan tahunan. Suite Team dicantumkan dengan harga US$55 per agen per bulan dengan penagihan tahunan. Suite Professional dicantumkan dengan harga US$115 per agen per bulan dengan penagihan tahunan. Suite Enterprise + Copilot tidak memiliki harga publik dan perlu dihubungi lewat sales sesuai kontrak.
Perbedaan antara Support Team dan Suite biasanya terletak pada cakupan kanal. Support Team cocok untuk tim yang menangani tiket dari email dan formulir dasar. Suite lebih sesuai untuk tim yang juga menerima percakapan dari chat, pesan, dan media sosial dalam satu dasbor. Daftar fitur per paket sebaiknya dicek di halaman harga resmi sebelum memutuskan.
Halaman harga juga menyebut adanya program startup dengan masa trial enam bulan untuk Zendesk Suite hingga 50 agen. Syarat kelayakannya belum dijelaskan rinci di halaman yang kami periksa, jadi kalau perusahaanmu baru berdiri, tanyakan langsung ke Zendesk sebelum memesan paket berbayar.
Satu hal yang perlu dicatat adalah bahwa tagihan Zendesk bergantung pada jumlah agen. Menambah lima agen di paket Suite Team berarti menambah lima kali nilai per agen. Itu sebabnya perencanaan kursi sebaiknya dilakukan sebelum tim berkembang, bukan setelah tagihan terasa berat.
Untuk tim, alurnya tetap sama dengan pembayaran pribadi, tetapi ada beberapa persiapan tambahan. Pertama, pilih nominal USD yang sesuai dengan total tagihan per periode di halaman jasa bayar Zendesk. Kedua, isi email dan nomor WhatsApp penanggung jawab tagihan. Ketiga, sistem membuat tagihan dalam Rupiah yang bisa dibayar lewat QRIS, virtual account, atau e-wallet.
Setelah lunas, pesanan masuk antrean tim. Tim memproses pembayaran ke Zendesk maksimal 3 jam kerja (09.00-21.00 WIB) setelah lunas. Kalau lunas di luar jam kerja, hitungannya mulai pada jam kerja berikutnya. Konfirmasi dan detail pembayaran dikirim lewat WhatsApp, sehingga penanggung jawab tagihan di perusahaan perlu aktif memantau nomor itu.
Untuk tim yang nilainya besar, perhatikan batas bayar langsung. Pembayaran langsung berlaku untuk total Rp10.000 sampai Rp5.000.000. Di atas batas itu, pesanan diproses lewat chat dengan CS, yang akan menghitung total dan mengirim tagihan. Karena itu, untuk tim dengan banyak agen, hubungi CS sebelum mengisi form agar tidak bolak-balik.
Tier biaya layanan mengikuti nilai transaksi dalam USD. Transaksi di bawah US$70 dikenai biaya tetap Rp50.000. Transaksi dari US$70 sampai di bawah US$500 dikenai 4 persen. Transaksi US$500 ke atas dikenai 3,5 persen. Kurs mengikuti pasar saat tagihan dibuat, ditambah markup Rp3.000 per USD. Harga di tagihan berlaku 24 jam, jadi selesaikan pembayaran sebelum waktunya habis.
Bagi tim keuangan, pencatatan biasanya menjadi bagian yang paling menyita waktu. Tagihan dari JoinBareng berupa tagihan Rupiah, dan bukti pembayaran dikirim lewat WhatsApp. Pastikan penanggung jawab mengunduh dan menyimpan bukti itu sebelum chat berubah. Kalau perusahaanmu membutuhkan invoice atas nama badan usaha, sampaikan kebutuhan itu sebelum pembayaran dilakukan, karena penerbit invoice dari sisi Zendesk belum dijelaskan rinci di halaman resmi yang kami periksa.
Sebagai pencatatan internal, buat satu baris untuk setiap pembayaran dengan tanggal lunas, jumlah USD dari paket, jumlah agen, dan periode yang dicakup. Dengan begitu, ketika tim berkembang atau paket diubah, kamu punya riwayat yang jelas untuk menghitung ulang kebutuhan. Bila paket dibayar tahunan, catat juga tanggal perpanjangan supaya tidak ada akses yang terputus di tengah jam kerja.
Kalau kamu memakai lebih dari satu produk Zendesk, pisahkan catatan per produk. Dengan begitu, biaya Suite dan biaya layanan lain tidak tercampur di satu baris dan lebih mudah diaudit.
Kursi agen adalah unit tagihan Zendesk. Setiap agen aktif menambah biaya per bulan sesuai paket, sehingga menambah kursi berarti menambah biaya, dan mengurangi kursi juga perlu direncanakan. Menurut halaman resmi, Zendesk tidak memberi refund atau kredit untuk biaya langganan, kursi agen yang tidak dipakai, atau waktu akun tidak digunakan. Ketentuan ini mengacu pada bagian pembatalan dan pengakhiran dalam perjanjian langganan utama Zendesk.
Karena itu, sebelum menambah agen baru, pastikan memang ada kebutuhan operasional. Untuk agen musiman, misalnya saat promosi besar, pertimbangkan apakah kursi tambahan itu benar-benar diperlukan selama periode tersebut. Tidak semua agen harus berada di paket tertinggi, dan kamu bisa menyusun ulang kursi sesuai peran.
Untuk membatalkan produk atau akun, Zendesk menyediakan alur di Admin Center. Di Admin Center, klik Account di sidebar, lalu pilih Billing dan Subscription. Klik Manage, lalu pilih Remove products or cancel account. Pilih produk yang ingin dibatalkan, pilih alasan pada survei, lalu klik Confirm cancellations. Pembatalan tidak langsung berlaku. Ia berlaku di akhir siklus tagihan, sehingga kamu tetap memiliki akses sampai periode itu habis.
Menurut panduan resmi Zendesk, tombol ini bisa tidak tersedia bila ada pembayaran tertunda. Selesaikan pembayaran yang tertunda terlebih dahulu, atau hubungi Zendesk Sales bila perlu. Setelah itu, ulangi langkah pengelolaan langganan dari Admin Center.
Ini biasanya terjadi karena jumlah agen bertambah atau paket yang dipilih lebih tinggi dari yang direncanakan. Hitung ulang dengan jumlah agen aktif terbaru, lalu bandingkan dengan nilai USD di form. Kalau total melewati batas bayar langsung, pesanan akan diproses lewat chat CS.
Kartu kredit perusahaan yang tidak mengaktifkan transaksi internasional sering ditolak. Hubungi bank penerbit untuk mengaktifkan fitur itu, atau gunakan jalur jasa bayar agar tidak perlu bergantung pada kartu internasional perusahaan.
Ini kendala yang paling sering dikeluhkan. Menurut ketentuan resmi Zendesk, kursi yang tidak dipakai tidak mendapat refund atau kredit. Karena itu, perubahan kursi sebaiknya dilakukan sebelum periode berikutnya. Perubahan kebutuhan tim di tengah periode langganan tetap mengikuti ketentuan Zendesk, sedangkan kendala pembayaran dari sisi kami ditangani lewat WhatsApp.
Pilihan paket paling menentukan biaya per agen, jadi keputusannya perlu didasarkan pada kanal yang benar-benar dilayani tim. Support Team cocok bila tim lebih banyak menangani tiket dari email dan formulir. Zendesk menggambarkan cakupan yang lebih luas, mulai dari tiket dukungan, live chat, pusat bantuan, hingga analitik. Jika tim kamu sudah menerima percakapan dari chat, pesan, telepon, dan media sosial sekaligus, paket Suite lebih sesuai karena semuanya berada di satu dasbor.
Fitur otomatisasi seperti trigger, macro, dan kebijakan SLA membantu tim merespons pertanyaan berulang lebih cepat. Fitur ini biasanya paling terasa ketika volume tiket sudah cukup tinggi. Untuk tim kecil dengan volume rendah, otomatisasi sederhana mungkin sudah cukup, dan kamu belum perlu membayar paket yang lebih tinggi hanya untuk fitur itu.
Laporan dan analitik juga patut dipertimbangkan. Zendesk menyediakan metrik seperti kepuasan pelanggan lewat CSAT atau NPS serta performa agen. Jika manajemen menuntut laporan formal, nilai paket yang lebih tinggi bisa sepadan. Jika laporan cukup dibuat dari ekspor data, pilihan yang lebih hemat tetap masuk akal.
Hal lain yang sering terlewat adalah basis pengetahuan. Help center yang bisa diberi merek sendiri membantu pelanggan menemukan jawaban tanpa menunggu agen, sehingga jumlah tiket berulang bisa berkurang. Keputusan memakai help center sebaiknya dipertimbangkan bersama keputusan memilih paket.
Bagi perusahaan yang punya agen musiman, susun jadwal kebutuhan kursi per kuartal. Dengan jadwal itu, tim keuangan bisa memperkirakan tagihan per periode dan tidak terkejut ketika kebutuhan naik. Diskusikan juga dengan kepala support siapa yang benar-benar membutuhkan akses penuh dan siapa yang cukup dengan peran terbatas, karena setiap kursi tetap dihitung dalam tagihan.
Kalau perusahaan memakai lebih dari satu brand atau kanal layanan, catat kursi per brand agar tidak ada agen yang duduk di dua paket tanpa disadari. Kesalahan kecil seperti ini sering baru ketahuan saat tagihan periode berikutnya dibuat.
Kalau perusahaanmu sudah memiliki kartu kredit internasional atas nama badan usaha yang diterima Zendesk, pembayaran langsung dari akun Zendesk akan lebih sederhana. Dalam kondisi itu, jasa bayar hanya menambah biaya layanan tanpa menambah manfaat.
Kalau tim kamu sangat kecil dan masih dalam tahap uji coba, pertimbangkan dulu program startup atau trial yang tersedia di halaman harga, sebelum memutuskan membayar paket berbayar. Pastikan juga kebutuhan fitur benar-benar sudah jelas.
Terakhir, kalau kebutuhan utamamu hanya knowledge base atau dokumentasi untuk pelanggan, kamu mungkin tidak perlu paket tim penuh. Evaluasi kebutuhan itu sebelum membeli kursi untuk seluruh tim.
Artikel ini disusun dari halaman harga Zendesk dan pusat bantuan resmi Zendesk, termasuk panduan pembatalan produk dan akun serta panduan refund langganan. Aturan tarif JoinBareng mengacu pada halaman tarif. Harga merchant bisa berubah, jadi pastikan angka paket dan jumlah agen yang kamu pakai sesuai dengan kondisi terbaru.
JoinBareng adalah pihak ketiga yang independen. Kami tidak memiliki hubungan kepemilikan dengan Zendesk.
Bisa, lewat jasa bayar JoinBareng. Tagihan dibuat dalam Rupiah dan dibayar lewat QRIS, virtual account, atau e-wallet, lalu tim kami membayarkan ke Zendesk atas nama kamu.
Halaman harga Zendesk mencantumkan Support Team sekitar US$19 per agen per bulan, Suite Team US$55, dan Suite Professional US$115, dengan penagihan tahunan. Suite Enterprise dengan Copilot memakai harga kustom.
Menurut ketentuan resmi Zendesk, tidak ada refund atau kredit untuk kursi agen yang tidak dipakai. Sesuaikan jumlah kursi sebelum periode berikutnya dimulai.
Di Admin Center, klik Account di sidebar, lalu pilih Billing dan Subscription. Klik Manage, pilih Remove products or cancel account, pilih produk yang ingin dibatalkan, lalu klik Confirm cancellations. Pembatalan berlaku di akhir siklus tagihan.
Tidak. Akun tetap milik perusahaan, dan JoinBareng hanya memproses pembayaran. Kredensial akun tidak disimpan kecuali benar-benar dibutuhkan vendor dan dibahas lebih dulu lewat WhatsApp.
Pesanan di atas batas bayar langsung diproses lewat chat dengan CS. CS akan menghitung total dan mengirim tagihan yang harus dibayar sebelum pesanan diproses.
