SurveyMonkey memperpanjang langganan secara otomatis secara default. Artinya, kalau kamu tidak mematikan auto-renew, tagihan berikutnya akan muncul tanpa perlu kamu minta. Cara how to cancel SurveyMonkey subscription pada dasarnya adalah mematikan auto-renew. Yang perlu diperhatikan, ketentuan layanan menyebut biaya yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan kecuali diatur lain dalam ketentuan atau diwajibkan hukum. Artikel ini menjelaskan cara mematikan auto-renew, apa yang terjadi di akhir siklus tagihan, batasan refund, dan cara upgrade lagi lewat jasa bayar SurveyMonkey.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Perpanjangan | Auto-renew aktif secara default |
| Cara membatalkan | Matikan auto-renew lewat halaman account management online, atau hubungi customer support |
| Setelah auto-renew mati | Akun turun ke paket gratis di akhir siklus tagihan |
| Akses selama siklus | Tetap berjalan sampai akhir siklus tagihan |
| Refund | Biaya yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan, kecuali diatur ketentuan atau diwajibkan hukum; pajak penjualan hanya dengan sertifikat tax exemption yang valid |
| Cara bayar lewat jasa bayar | Bayar langsung: isi form, tagihan Rupiah dibuat, lalu bayar lewat QRIS atau virtual account |
| Estimasi proses JoinBareng | Maksimal 3 jam kerja (09.00-21.00 WIB) setelah lunas |
Harga paket yang tercatat di halaman SurveyMonkey ditampilkan dalam Rupiah. Angkanya dibahas di bagian upgrade, dan selalu cek ulang sebelum membayar karena harga bisa berubah.
SurveyMonkey membolehkan kamu mematikan auto-renew lewat halaman account management online. Kalau opsi itu tidak terlihat, kamu juga bisa menghubungi customer support. Halaman bantuan yang kami baca tidak menuliskan urutan klik secara lengkap, jadi cek menu yang tersedia di akunmu sendiri.
Pastikan kamu login dengan akun yang memegang paket tersebut. Kalau kamu memakai jalur customer support, minta konfirmasi tertulis supaya ada catatan tanggal pembatalan.
Matikan auto-renew sebelum tanggal tagihan berikutnya. Karena akses tetap berjalan sampai akhir siklus, mematikan lebih awal tidak membuat kamu kehilangan fitur sebelum waktunya. Yang berubah hanya perpanjangan berikutnya, sehingga tidak ada tagihan baru setelah siklus itu.
Paket Team tercatat ditagih per user dan dibayar tahunan. Kalau kamu mengelola akun tim, pastikan pihak yang berwenang tahu siapa yang mengurus perpanjangan. Mematikan auto-renew di akun yang salah tidak akan menghentikan tagihan tim, jadi cek lagi akun mana yang menjadi pemilik paket.
Kalau auto-renew sudah mati, akun akan turun ke paket gratis di akhir siklus tagihan. Sampai saat itu, akses paket berbayar tetap berjalan. Artinya, kamu tidak kehilangan fitur di tengah periode yang sudah kamu bayar.
Paket gratis, yang tercatat sebagai Basic, memiliki batasan dibanding paket berbayar. Fitur seperti custom branding, misalnya, tidak tersedia di paket gratis. Logic branching dan fitur berbayar lain juga perlu kamu cek di paket yang kamu pilih. Kalau survei kamu bergantung pada fitur itu, pastikan sudah selesai atau sudah diekspor sebelum akhir siklus.
Halaman yang kami baca tidak menjelaskan secara rinci bagaimana data, respons, dan survei yang sudah dibuat diperlakukan setelah akun turun ke paket gratis. Karena itu, jangan berasumsi semuanya tetap bisa diakses dengan cara yang sama. Ekspor data penting sebelum akhir siklus, dan simpan salinan pertanyaan survei yang kamu butuhkan.
Kalau survei dibagikan kepada rekan atau klien, perubahan paket bisa memengaruhi fitur yang mereka lihat. Halaman yang kami baca tidak merinci hal ini, jadi beri tahu pihak terkait sebelum akhir siklus supaya tidak ada kejutan saat mereka membuka survei.
Ketentuan layanan SurveyMonkey menyatakan bahwa biaya yang kamu bayar tidak dapat dikembalikan, kecuali diatur dalam ketentuan itu atau diwajibkan hukum. Ini aturan umum, dan halaman yang kami baca tidak menyebut kategori khusus untuk perpanjangan.
Satu pengecualian yang tercatat adalah pajak penjualan. Pajak penjualan bisa dikembalikan hanya jika ada sertifikat tax exemption yang valid dan dikonfirmasi oleh SurveyMonkey. Kalau kamu memang punya sertifikat seperti itu, siapkan dokumennya sebelum mengajukan permintaan. Syarat ini hanya relevan jika kamu memiliki dokumen semacam itu, jadi cek ketentuan terbaru sebelum berharap ada pengembalian pajak.
Kalau pembayaran Rupiah kamu gagal diproses karena kendala dari sisi JoinBareng, pengembalian mengikuti ketentuan garansi yang tertulis di halaman produk. Ini terpisah dari ketentuan refund SurveyMonkey. Kelebihan bayar, yaitu jumlah yang lebih besar dari tagihan final, dikembalikan lewat transfer bank dengan minimal Rp10.000.
Sebelum mengajukan apa pun, simpan bukti pembayaran Rupiah, screenshot status auto-renew, tanggal tagihan terakhir, dan email konfirmasi. Dengan bukti lengkap, kamu bisa menjelaskan kondisimu dengan jelas kepada CS.
Sebelum paket turun, catat konfigurasi survei yang bergantung pada fitur berbayar, misalnya logic branching, piping, atau tampilan custom branding. Dengan catatan itu, kamu bisa membangun ulang survei dengan cepat kalau nanti upgrade lagi. Halaman yang kami baca tidak menjelaskan apakah konfigurasi tersebut tetap tersimpan setelah paket turun, jadi tanyakan ke CS kalau konfigurasinya rumit.
Kalau suatu saat kamu ingin naik kembali ke paket berbayar, halaman SurveyMonkey mencatat beberapa harga dalam Rupiah. Untuk paket individu, Standard Monthly tercatat Rp220.990 per bulan. Advantage Annual tercatat Rp199.990 per bulan dengan tagihan tahunan Rp2.399.880. Premier Annual tercatat Rp540.990 per bulan dengan tagihan tahunan Rp6.491.880. Untuk paket tim, Team Advantage tercatat Rp158.000 per user per bulan dan Team Premier Rp410.300 per user per bulan, keduanya ditagih tahunan. Enterprise harus diminta harganya langsung ke SurveyMonkey.
Harga itu bisa berubah, dan kurs untuk jasa bayar mengikuti pasar saat tagihan dibuat, berlaku 24 jam. Karena itu, angka di atas hanya gambaran awal, bukan total yang akan kamu bayar.
Kalau ingin memakai jasa bayar, buka halaman jasa bayar SurveyMonkey untuk memilih paket. Langkahnya:
Biaya layanan dihitung dari total dalam USD. Untuk total di bawah US$70, biayanya Rp50.000. Untuk US$70 sampai di bawah US$500, biayanya 4 persen. Untuk US$500 ke atas, biayanya 3,5 persen. Tier ditentukan dari total dalam USD, jadi total tagihan tahunan bisa masuk tier yang berbeda dari angka bulanannya. Hitung total yang benar-benar akan dibayar sebelum memilih paket.
Enterprise harus diminta harganya langsung ke SurveyMonkey. Untuk kebutuhan tim dengan banyak user, tanyakan dulu ke CS lewat WhatsApp. Jumlah total yang besar bisa melebihi batas bayar langsung, yaitu Rp5.000.000, sehingga pesanan akan diproses lewat chat.
Angka rupiah di halaman SurveyMonkey tidak selalu sama dengan total tagihan jasa bayar, karena kurs mengikuti pasar saat tagihan dibuat dan berlaku 24 jam. Jika tagihan merchant ternyata lebih besar dari perhitungan awal, kekurangan sampai Rp5.000 ditanggung JoinBareng. Selisih di atas angka itu ditagihkan tambahan. Sebaliknya, kelebihan bayar dikembalikan lewat transfer bank dengan minimal Rp10.000, sehingga nominal kecil di bawah batas itu tidak bisa dikembalikan lewat jalur tersebut. Tim memproses pesanan maksimal 3 jam kerja (09.00–21.00 WIB) setelah lunas. Kalau lunas di luar jam kerja, hitungan 3 jam dimulai pada jam kerja berikutnya, jadi rencanakan pembayaran sebelum tanggal tagihan SurveyMonkey kamu jatuh tempo.
Pastikan kamu login dengan akun pemilik paket. Kalau opsi auto-renew tidak terlihat, hubungi customer support SurveyMonkey dan minta konfirmasi tertulis. Jangan membuat akun baru hanya untuk mencari menu itu.
Simpan screenshot status auto-renew dan tanggal tagihan. Bandingkan dengan tanggal pembatalanmu. Lalu sampaikan ke customer support dengan bukti lengkap.
Halaman yang kami baca menyebut bahwa akses tetap berjalan sampai akhir siklus tagihan. Kalau kamu merasa akses berhenti lebih cepat, cek tanggal akhir siklus di akun dan minta penjelasan dari customer support. Jangan berasumsi tanpa melihat tanggal tagihanmu.
Kurs mengikuti pasar saat tagihan dibuat, dan harga di tagihan berlaku 24 jam. Kalau tagihan lama sudah lewat masa berlaku, minta tagihan baru sebelum membayar. Selisih kecil karena kurs adalah hal yang wajar, tetapi cek totalnya.
Pilih berdasarkan fitur yang benar-benar kamu butuhkan, misalnya logic branching, custom branding, atau ekspor ke format tertentu. Jangan memilih paket tertinggi hanya karena harganya. Kalau masih ragu, tanyakan ke CS dengan contoh kebutuhan survei kamu.
Ini kejadian yang paling sering. Auto-renew aktif secara default, jadi kalau kamu lupa mematikannya, tagihan berikutnya tetap jalan. Pada kondisi seperti itu, cek tanggal tagihan terakhir dan segera matikan auto-renew supaya perpanjangan berikutnya tidak terjadi. Ketentuan layanan menyebut biaya yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan kecuali diatur lain, jadi jangan berharap refund hanya karena lupa. Karena itu, pasang pengingat beberapa hari sebelum tanggal tagihan sejak awal.
Kalau kamu sudah memiliki metode pembayaran yang diterima SurveyMonkey dan tidak mengalami kendala, membayar langsung di SurveyMonkey lebih sederhana. Riwayat tagihan tersimpan di satu tempat.
Kalau kebutuhanmu hanya untuk beberapa survei singkat, pertimbangkan apakah paket gratis cukup. Halaman yang kami baca menyebut paket gratis memiliki batasan dibanding paket berbayar, jadi hitung dulu fitur yang benar-benar kamu butuhkan.
Kalau kamu ingin berbagi biaya paket dengan teman atau rekan, cek juga aturan tarif JoinBareng di bagian sumber artikel ini untuk memahami hitungan biayanya sebelum mengajak orang lain.
Artikel ini disusun dari halaman harga individu SurveyMonkey, halaman harga SurveyMonkey, dan ketentuan penggunaan SurveyMonkey. Kami memeriksa halaman-halaman itu pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}, dan isinya bisa berubah. Harga Enterprise tidak tercantum dan harus diminta langsung.
Aturan tarif JoinBareng dijelaskan di halaman tarif. Cek ulang harga dan ketentuan SurveyMonkey di halaman resminya sebelum membayar atau membatalkan.
Matikan auto-renew lewat halaman account management online, atau hubungi customer support jika opsi itu tidak terlihat. Akun akan turun ke paket gratis di akhir siklus tagihan, dan akses berbayar tetap berjalan sampai periode itu habis.
Biaya yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan, kecuali diatur dalam ketentuan layanan atau diwajibkan hukum. Refund pajak penjualan hanya bisa diajukan dengan sertifikat tax exemption yang valid dan dikonfirmasi SurveyMonkey.
Halaman yang kami baca tidak menjelaskan secara rinci perlakuan data dan respons setelah turun ke paket gratis. Ekspor data dan simpan salinan pertanyaan penting sebelum akhir siklus tagihan.
Halaman resmi mencatat Standard Monthly Rp220.990 per bulan, Advantage Annual Rp199.990 per bulan dengan tagihan tahunan Rp2.399.880, dan Premier Annual Rp540.990 per bulan dengan tagihan tahunan Rp6.491.880. Harga bisa berubah, jadi cek ulang sebelum membayar.
Isi form di halaman jasa bayar SurveyMonkey, bayar tagihan Rupiah lewat QRIS atau virtual account, lalu chat WhatsApp setelah lunas. Untuk Enterprise, tanyakan harga langsung ke SurveyMonkey atau ke CS sebelum memesan.
