How to cancel Hootsuite subscription bisa dilakukan dari menu Plan and billing di akun kamu, tetapi ada satu hal yang sering terlewat: pembatalan paket berbayar tidak otomatis mengembalikan uang untuk sisa masa paket. Menurut ketentuan layanan Hootsuite, pembatalan atau penurunan paket berbayar tetap mewajibkan pembayaran sisa masa paket, dan biaya Paid Services tidak bisa dikembalikan. Artikel ini menjelaskan langkah pembatalan di halaman resmi, apa yang terjadi setelah berhenti, batasan refund, dan cara berlangganan lagi lewat jasa bayar Hootsuite.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Mata uang tagihan | Dolar AS, ditandai simbol $ di halaman harga resmi |
| Siklus tagihan | Ditagih tahunan per user per bulan, dengan opsi bulanan menurut halaman harga |
| Cara berhenti | Account, Settings, Plan and billing, lalu Update subscription |
| Waktu berlaku pembatalan | Di akhir periode berbayar atau trial yang sudah berjalan |
| Refund | Tidak berlaku untuk sisa masa paket berbayar menurut ketentuan layanan dan ketentuan pembayaran |
| Estimasi proses pesanan baru lewat jasa bayar | Maksimal 3 jam kerja (09.00-21.00 WIB) setelah lunas |
Ketentuan dan langkah di artikel ini diperiksa dari halaman resmi Hootsuite pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}. Ketentuan bisa berubah, jadi baca ulang halaman bantuan dan ketentuan sebelum membatalkan.
Langkah membatalkan langganan Hootsuite menurut halaman bantuan resmi adalah sebagai berikut:
Pembatalan berlaku di akhir periode berbayar atau trial yang sedang berjalan. Artinya, paket tidak langsung berhenti pada hari kamu menekan tombol, tetapi berakhir pada akhir periode yang sudah dibayar.
Jika langgananmu dibuat lewat perangkat mobile, kamu juga harus membatalkannya di Google Play atau Apple App Store. Lakukan paling lambat 24 jam sebelum tanggal tagihan berikutnya. Kalau hanya membatalkan di situs, tagihan dari toko aplikasi bisa tetap berjalan.
Sebelum menekan tombol, catat tanggal tagihan berikutnya dan jumlah kursi aktif. Catatan ini membantu kamu memastikan bahwa pembatalan sudah berlaku di periode yang benar.
Setelah pembatalan, paket berbayar tetap bisa dipakai sampai akhir periode yang sudah dibayar. Setelah itu, tagihan berikutnya tidak akan dibuat jika pembatalan sudah berlaku. Namun, ketentuan layanan menyebut bahwa paket Self-Serve bisa dibatalkan atau diturunkan kapan saja, tetapi kamu tetap wajib membayar sisa masa paket berbayar yang sudah berjalan dan tidak berhak atas refund.
Ini berarti pembatalan di tengah periode tidak mengembalikan uang untuk sisa hari yang belum terpakai. Karena itu, waktu pembatalan terbaik adalah sebelum tanggal tagihan berikutnya, bukan di tengah periode.
Akun juga tidak otomatis terhapus. Jika kamu ingin menutup akun sepenuhnya, cek ketentuan layanan dan halaman bantuan Hootsuite untuk langkah yang sesuai, karena penutupan akun berbeda dengan pembatalan langganan.
Untuk pesanan lewat jasa bayar, cara pesanan dihentikan di sisi JoinBareng belum dijelaskan di halaman produk. Konfirmasikan ke CS dengan email akun dan tanggal periode terakhir yang kamu inginkan.
Kebijakan refund Hootsuite tersebar di dua dokumen. Ketentuan layanan menyebut bahwa jika kamu membatalkan atau menurunkan paket berbayar, kamu tetap wajib membayar sisa masa paket dan tidak berhak atas refund. Ketentuan pembayaran menyebut bahwa langganan bersifat masa tetap dan biaya Paid Services tidak dapat dikembalikan, atau non-refundable.
Dari kedua ketentuan itu, dapat disimpulkan bahwa refund untuk sisa masa paket tidak tersedia secara umum. Namun, ada hal yang bisa kamu lakukan sebelum membatalkan:
Untuk pembayaran lewat JoinBareng, aturan pengembalian ke pembeli mengikuti ketentuan jasa bayar. Halaman produk belum menjelaskan jalur pengembalian dana untuk paket Hootsuite, jadi tanyakan ke CS sebelum berasumsi ada refund.
Bicarakan dulu dengan CS sebelum mengubah pesanan jasa bayar. Halaman produk belum menjelaskan bagaimana pesanan yang sudah lunas dan diproses ke merchant dibatalkan dari sisi pembeli.
Ketentuan pembayaran Hootsuite menyebut bahwa jika metode pembayaran tidak lagi valid, misalnya kartu kedaluwarsa, dan tidak diperbarui atau akun tidak diturunkan ke paket gratis, Hootsuite tetap berhak menagih. Pengguna bertanggung jawab atas tagihan yang belum tertagih, dan akses bisa ditangguhkan jika ada biaya yang belum dibayar.
Karena itu, jangan membiarkan akun menunggak. Jika kamu ingin berhenti, lakukan pembatalan sebelum tagihan berikutnya, dan pastikan tidak ada tagihan yang tertinggal.
Untuk memperbarui metode pembayaran di Hootsuite, buka Account, Settings, Plan and billing, lalu tab Billing Info. Jika pesananmu sedang berjalan lewat jasa bayar, konfirmasikan dulu ke CS sebelum mengubah metode pembayaran di sisi Hootsuite.
Setelah berhenti, kamu bisa berlangganan lagi kapan pun dengan memesan ulang lewat halaman jasa bayar Hootsuite. Pilih paket, isi form dengan email akun, lalu bayar dalam Rupiah lewat QRIS atau virtual account.
Pastikan periode lama sudah berakhir sebelum memesan. Jika belum, paket baru bisa tumpang tindih dengan sisa periode lama. Untuk paket tim dan bisnis, baca juga panduan membayar Hootsuite untuk tim dan bisnis, dan untuk pembayaran tanpa kartu kredit, lihat cara bayar Hootsuite tanpa kartu kredit.
Beberapa kendala berikut sering muncul saat membatalkan langganan Hootsuite.
Menu Update subscription tidak bisa dipakai. Ini biasanya karena akunmu berada di dalam organisasi dan kamu bukan Super Admin. Minta Super Admin untuk melakukan pembatalan, atau tanyakan siapa yang memegang peran tersebut.
Langganan dari perangkat mobile masih tertagih. Pembatalan di situs saja tidak cukup untuk langganan yang dibuat lewat Google Play atau App Store. Batalkan juga dari toko aplikasi paling lambat 24 jam sebelum tanggal tagihan.
Sudah lewat tanggal tagihan. Tagihan untuk periode baru mungkin sudah diproses. Catat tanggal dan nominalnya, lalu tanyakan ke CS sebelum memutuskan langkah berikutnya.
Akses ditangguhkan karena tagihan belum dibayar. Hubungi CS dengan bukti pembayaran dan email akun. Selesaikan tagihan yang tertinggal, lalu cek status akun.
Ingin menurunkan paket, bukan membatalkan. Tanyakan dulu ke CS. Penurunan paket di tengah periode tetap mewajibkan pembayaran sisa masa paket menurut ketentuan layanan.
Membatalkan langganan dilakukan lewat akun Hootsuite, dan itu tidak membutuhkan pembayaran jasa bayar. Jasa bayar hanya dibutuhkan saat kamu ingin membayar langganan baru dalam Rupiah. Jika kamu tidak berencana berlangganan lagi, cukup ikuti langkah pembatalan di atas.
Jika kamu masih ragu apakah pesanan lewat JoinBareng perlu penanganan tambahan, tanyakan ke CS sebelum periode berakhir. Pertanyaan yang diajukan lebih awal biasanya lebih mudah diselesaikan.
Sebelum menekan Update subscription, siapkan hal berikut:
Dengan persiapan ini, proses pembatalan biasanya lebih cepat dan kamu punya bukti yang lengkap bila ada pertanyaan.
Halaman bantuan Hootsuite menyebut bahwa perubahan langganan harus dilakukan oleh Super Admin bila akun berada di dalam organisasi. Ini berarti anggota tim biasa, meskipun punya akses ke jadwal unggahan dan analitik, belum tentu bisa menekan Update subscription.
Jika kamu bukan Super Admin, jangan mencari celah di menu lain. Hubungi orang yang memegang peran Super Admin dan jelaskan langkah yang perlu dilakukan. Setelah pembatalan selesai, minta Super Admin mengonfirmasi status langganan di akun organisasi, lalu simpan tangkapan layarnya.
Langganan yang dibuat lewat perangkat mobile punya jalur pembatalan sendiri. Halaman bantuan Hootsuite menyebut bahwa kamu perlu membatalkannya di Google Play atau Apple App Store paling lambat 24 jam sebelum tanggal tagihan berikutnya. Pembatalan di situs saja tidak menghentikan tagihan yang dikelola toko aplikasi.
Jika kamu tidak yakin langganan dibuat lewat mana, cek riwayat pembelian di toko aplikasi yang biasa kamu pakai. Kalau ternyata ada langganan di kedua tempat, batalkan keduanya agar tidak ada tagihan ganda.
Banyak orang mengira menurunkan paket sama dengan membatalkan. Keduanya berbeda. Pembatalan menghentikan langganan di akhir periode, sedangkan penurunan paket mengubah paket yang aktif. Ketentuan layanan Hootsuite menyebut bahwa baik pembatalan maupun penurunan paket berbayar tetap mewajibkan pembayaran sisa masa paket.
Karena itu, pilihan terbaik bergantung pada kebutuhan. Jika tim masih membutuhkan Hootsuite tetapi ingin mengurangi biaya, penurunan paket bisa menjadi pilihan. Jika tim sudah tidak memerlukannya, pembatalan lebih sesuai. Tanyakan ke CS sebelum memilih, terutama jika pesananmu sedang berjalan lewat jasa bayar.
Setelah menekan Update subscription, jangan langsung menganggap urusan selesai. Buka kembali menu Plan and billing beberapa hari kemudian, lalu pastikan status langganan sudah berubah sesuai rencanamu. Tangkapan layar dari kondisi itu akan berguna bila nanti ada tagihan yang tidak kamu kenali.
Jika kamu membatalkan langganan yang dikelola lewat toko aplikasi, cek juga daftar langganan di Google Play atau App Store. Pastikan tidak ada entri aktif yang tertinggal. Entri yang terlupakan bisa menimbulkan tagihan di kemudian hari, meskipun pembatalan di situs sudah dilakukan.
Terakhir, simpan catatan tanggal pembatalan, nama akun, dan siapa yang melakukannya, terutama bila akun dipakai banyak orang. Catatan ini membantu tim tahu kapan dan oleh siapa langganan dihentikan.
Artikel ini disusun dari halaman resmi Hootsuite, halaman harga, panduan mengelola paket dan akun, ketentuan layanan, dan ketentuan pembayaran. Informasi tersebut diperiksa pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}} dan bisa berubah.
Aturan tarif JoinBareng dijelaskan di halaman tarif, dan informasi legal ada di halaman legalitas. Ketentuan merchant bisa berubah, jadi cek kembali di akun dan tagihanmu sebelum mengambil keputusan.
Buka Account, pilih Settings, lalu Plan and billing, dan pilih Update subscription. Jika akun berada di dalam organisasi, langkah ini harus dilakukan Super Admin.
Pembatalan berlaku di akhir periode berbayar atau trial yang sedang berjalan. Paket tidak langsung berhenti saat kamu menekan tombol pembatalan.
Menurut ketentuan layanan dan ketentuan pembayaran, sisa masa paket berbayar tidak bisa direfund dan biaya Paid Services bersifat non-refundable. Pembatalan di tengah periode tidak otomatis mengembalikan sisa hari yang belum terpakai.
Batalkan juga di toko aplikasi tersebut paling lambat 24 jam sebelum tanggal tagihan berikutnya. Pembatalan di situs saja tidak menghentikan tagihan toko.
Hootsuite tetap berhak menagih, dan akses bisa ditangguhkan jika ada biaya yang belum dibayar. Karena itu, batalkan atau perbarui pembayaran sebelum tagihan berikutnya.
Bisa, dengan memesan ulang lewat halaman jasa bayar Hootsuite. Pastikan periode lama sudah berakhir agar paket baru tidak tumpang tindih.
