Cara berhenti langganan Kimi yang paling jelas tercantum di halaman resmi adalah lewat menu pembatalan di web Kimi. Setelah dibatalkan, langganan tidak akan diperpanjang saat periode berakhir, dan hak periode yang sedang berjalan tetap berlaku. Artikel ini menjelaskan langkahnya, apa yang terjadi setelah berhenti, dan ketentuan refund, termasuk untuk langganan yang kamu bayar lewat jasa bayar Kimi.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Cara membatalkan | Lewat menu pembatalan di web Kimi, atau di kanal pembayaran terkait |
| Setelah dibatalkan | Tidak diperpanjang saat periode berakhir; hak periode berjalan tetap berlaku |
| Refund umum | Paket berbayar yang sudah diaktifkan dianggap sudah dipakai dan tidak bisa direfund, kecuali diatur lain oleh hukum |
| Refund lewat toko aplikasi | Diproses oleh operator toko aplikasi sesuai aturannya |
| Pembayaran lewat jasa bayar | Refund dibahas dengan CS JoinBareng dengan invoice dan bukti bayar |
| Sumber | Halaman perjanjian layanan berbayar Kimi, dicek {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}} |
Halaman perjanjian layanan berbayar Kimi, yang kami baca pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}, menyebut langkah pembatalan lewat web Kimi (lihat halaman perjanjiannya). Urutannya kira-kira begini: buka beranda, masuk ke Pengaturan, pilih Kuota dan invoice, lalu pilih Batalkan langganan. Label menu di antarmuka bisa berbahasa Mandarin, jadi cocokkan urutan menunya meskipun tulisannya berbeda.
Halaman itu juga menyebut bahwa pembatalan bisa dilakukan langsung di kanal pembayaran terkait, seperti WeChat, Alipay, atau Apple, sesuai prosedur kanal masing-masing. Untuk pembelian yang dibayar lewat jasa bayar, halaman itu tidak menjelaskan secara khusus jalurnya. Jadi cek apakah langganan kamu muncul di menu pembatalan. Kalau tidak muncul, tanyakan ke CS JoinBareng sebelum mengandalkan langkah lain.
Setelah pembatalan berhasil, langganan tidak diperpanjang ketika periode berakhir. Selama periode yang sedang berjalan, hak kamu tetap berlaku sampai tanggal berakhirnya. Jadi berhenti langganan bukan berarti akses langsung hilang.
Bagi kamu yang membayar lewat jasa bayar, catat tanggal berakhir paket setelah pembatalan. Simpan juga invoice dan bukti bayar, karena itu yang diminta CS kalau kamu perlu mengajukan pertanyaan atau klaim.
Jika kamu berhenti karena ingin mencoba paket lain nanti, ingat bahwa langganan baru perlu dibuat ulang. Perpanjangan otomatis yang sudah dibatalkan tidak otomatis kembali aktif.
Cek status langganan di akun Kimi setelah pembatalan. Kalau masih terlihat akan diperpanjang, jangan menunggu. Hubungi CS JoinBareng lebih cepat, sebelum tanggal tagihan berikutnya tiba.
Ketentuan refund Kimi menyebut bahwa layanan berbayar adalah layanan virtual. Setelah berhasil dibeli dan diaktifkan, layanan dianggap sudah dikonsumsi dan tidak bisa direfund atau dipindahtangankan, kecuali diatur lain oleh hukum. Ini berarti pembatalan di tengah periode biasanya tidak otomatis berbuah pengembalian dana.
Halaman itu juga menyebut bahwa kalau layanan dihentikan karena kamu berhenti memperpanjang, menghapus akun, atau melanggar aturan, biaya yang sudah dibayar tidak dikembalikan. Untuk pembelian lewat toko aplikasi seperti Apple App Store, refund ditinjau oleh operator toko sesuai aturannya.
Untuk pembayaran lewat jasa bayar, kalau kegagalan aktivasi berasal dari sisi JoinBareng, hubungi CS dengan menyertakan invoice dan bukti bayar. Kasus seperti itu dibahas satu per satu. Halaman resmi Kimi tidak mengatur kasus pembayaran lewat pihak ketiga, jadi jangan berasumsi refund otomatis tersedia.
Kalau kamu ingin kembali berlangganan Kimi setelah berhenti, kamu bisa membuat pesanan baru lewat halaman jasa bayar Kimi. Pesanan baru itu diperlakukan sebagai transaksi baru, dengan tagihan Rupiah, biaya layanan sesuai tier, dan proses maksimal 3 jam kerja setelah lunas.
Pastikan tidak ada periode berjalan yang masih tersisa dan belum habis, supaya kamu tidak membayar dua kali untuk masa yang sama. Tanyakan ke CS sebelum membayar pesanan baru kalau kamu ragu kapan periode lama benar-benar selesai.
Juga perhatikan bahwa harga di tagihan berlaku 24 jam, karena kurs mengikuti pasar saat tagihan dibuat. Jangan membayar tagihan lama yang sudah lewat batas waktunya. Kalau pembayaran ulangmu ditolak, baca penyebab Kimi kartu ditolak dan metode pembayaran Kimi dari Indonesia.
Kalau menu pembatalan tidak terlihat, kemungkinan langgananmu dibayar lewat kanal lain atau sudah berakhir. Cek tanggal berakhir di akun, lalu tanyakan ke CS JoinBareng dengan menyertakan invoice.
Ketentuan umum menyebut layanan yang sudah diaktifkan dianggap sudah dikonsumsi. Permintaan refund tetap bisa diajukan ke CS, tetapi hasilnya tidak dijamin dan mengikuti ketentuan yang berlaku.
Cek apakah tagihan itu berasal dari periode lama atau dari pesanan baru. Simpan bukti pembatalan, lalu segera hubungi CS JoinBareng. Jangan membayar tagihan yang tidak kamu kenali tanpa konfirmasi.
Pastikan kamu login dengan akun yang sama dengan email yang dipakai saat memesan. Kalau tidak cocok, status langganan di akunmu bisa terlihat berbeda dari yang diurus CS.
Kalau kamu hanya ingin membatalkan langganan, kamu tidak perlu jasa bayar sama sekali. Pembatalan dilakukan di akun Kimi kamu sendiri lewat menu pengaturan. Jasa bayar hanya relevan kalau kamu ingin berlangganan lagi dan metode bayar yang kamu punya tidak diterima di checkout Kimi.
Kalau kamu sudah punya kartu internasional yang diterima dan ingin membayar langsung, jalur itu lebih sederhana dan tidak ada biaya layanan JoinBareng yang ditambahkan. Jika kamu memutuskan berhenti, membatalkan lebih awal membantu mencegah tagihan berikutnya tanpa perlu perantara.
Sebelum menekan tombol pembatalan, cek empat hal berikut. Pertama, tanggal berakhir periode yang sedang berjalan di akun Kimi kamu. Kedua, kanal pembayaran yang dipakai saat berlangganan, karena refund untuk pembelian lewat toko aplikasi diurus oleh toko tersebut. Ketiga, apakah langganan dibayar lewat jasa bayar. Kalau iya, simpan invoice dan bukti bayarmu. Keempat, apakah kamu masih membutuhkan fitur sampai tanggal berakhir, karena hak periode berjalan tetap berlaku.
Membatalkan sebelum tanggal tagihan berikutnya mencegah perpanjangan terjadi. Namun, sisa periode tetap bisa kamu pakai sampai tanggal berakhir.
Pembatalan lewat web Kimi adalah jalur utama yang disebut halaman resmi. Pembatalan lewat WeChat, Alipay, atau Apple dilakukan di kanal masing-masing sesuai prosedurnya. Dua jalur ini tidak selalu punya konsekuensi yang sama. Refund untuk pembelian lewat Apple App Store diproses oleh operator toko, bukan oleh Kimi.
Karena itu, sebelum membatalkan lewat kanal lain, cek dulu di mana langgananmu dibuat. Membatalkan di tempat yang salah bisa membuatmu harus mengulang langkah dan menunggu lebih lama. Halaman resmi tidak menjelaskan secara rinci perbedaan proses refund antara kanal-kanal itu, jadi bandingkan dengan informasi di toko atau kanal yang kamu pakai.
Misalnya kamu berlangganan paket tahunan lalu membatalkan di pertengahan periode. Berdasarkan ketentuan resmi, langganan tidak akan diperpanjang saat periode berakhir, dan hak periode yang sedang berjalan tetap berlaku sampai tanggal berakhir. Refund untuk sisa periode tidak bisa diasumsikan, karena layanan yang sudah diaktifkan dianggap sudah dikonsumsi.
Kalau kamu merasa ada kendala dari sisi aktivasi jasa bayar, misalnya paket tidak aktif setelah lunas, itu kasus yang berbeda dan bisa diajukan ke CS dengan bukti. Kasus seperti ini tidak bisa diselesaikan dengan menebak aturan, jadi siapkan data yang lengkap sejak awal.
Ketika periode berakhir, langganan yang sudah dibatalkan tidak diperpanjang. Kalau kamu ingin kembali berlangganan, buat pesanan baru lewat jasa bayar, dan pastikan periode lama benar-benar sudah selesai supaya tidak ada pembayaran ganda untuk masa yang sama.
Kalau kamu tetap ingin mengajukan refund, siapkan invoice, bukti bayar, tangkapan layar pembatalan, dan penjelasan singkat tentang kendala yang kamu alami. Tuliskan tanggal kejadiannya dengan jelas. Permintaan yang lengkap dan sesuai kenyataan jauh lebih cepat dibahas daripada permintaan yang tidak jelas.
Kalau kendala berasal dari sisi JoinBareng, CS akan membahasnya bersama kamu. Kalau tidak, halaman resmi Kimi tetap menjadi acuan utama untuk kebijakan refund.
Daftar ini sederhana, tetapi membuatmu punya bukti lengkap jika suatu hari perlu dibahas.
Keputusan berhenti sebaiknya diambil setelah kamu tahu fitur apa yang benar-benar kamu pakai. Kalau kamu hanya memakai Kimi untuk kebutuhan tertentu, misalnya membaca dokumen panjang atau riset, cek apakah kebutuhan itu masih ada setelah periode berakhir. Jika kebutuhanmu sudah berhenti, berhenti langganan adalah langkah yang masuk akal. Jika kamu masih membutuhkannya, pertimbangkan perpanjangan sebelum tanggal tagihan berikutnya, sambil memastikan jalur pembayaran yang kamu pakai masih tersedia.
Halaman perjanjian Kimi ditulis dalam bahasa Mandarin dan Inggris, dan menu di web Kimi bisa tampil dalam bahasa Mandarin. Kalau kamu kesulitan membaca menu, gunakan fitur terjemahan di browser untuk membantu membaca label. Cocokkan juga urutan langkah dengan artikel ini, karena posisi menu bisa sedikit berbeda antara tampilan satu dan lainnya.
Artikel ini disusun dari halaman perjanjian layanan berbayar Kimi, kimi.com/user/agreement/paidServiceAgreement?version=v2, dan halaman harga resmi kimi.com/membership/pricing. Kami memeriksanya pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}. Teks perjanjian ditulis dalam bahasa Mandarin dan Inggris, dengan teks Mandarin sebagai acuan bila ada perbedaan.
Aturan tarif JoinBareng ada di halaman tarif JoinBareng, dan informasi legal ada di halaman legalitas JoinBareng. Ketentuan pembatalan dan refund bisa berubah, jadi cek ulang di halaman resmi sebelum mengambil keputusan. Untuk alur berlangganan dari awal, baca cara langganan Kimi dari Indonesia.
Halaman resmi menyebut pembatalan lewat web Kimi, dengan menu Pengaturan, Kuota dan invoice, lalu Batalkan langganan. Setelah berhasil, langganan tidak diperpanjang saat periode berakhir.
Ketentuan resmi menyebut layanan yang sudah diaktifkan dianggap sudah dikonsumsi dan tidak bisa direfund, kecuali diatur lain oleh hukum. Pembelian lewat toko aplikasi diproses oleh operator toko tersebut.
Tidak. Langganan tidak diperpanjang saat periode berakhir, sementara hak periode yang sedang berjalan tetap berlaku sampai tanggal tersebut.
Cek apakah langganan muncul di menu pembatalan Kimi. Jika tidak, tanyakan ke CS JoinBareng dengan menyertakan invoice dan bukti bayar, karena halaman resmi tidak menjelaskan jalur khusus untuk pembelian lewat pihak lain.
Bisa, dengan membuat pesanan baru. Pesanan baru diproses sebagai transaksi baru dengan tagihan Rupiah dan proses maksimal 3 jam kerja setelah lunas.
