Cara berhenti langganan SendGrid sebenarnya sederhana: kamu membatalkan perpanjangan lewat konsol Twilio sebelum tagihan bulan berikutnya jatuh tempo. Yang sering membuat bingung adalah soal refund, karena tidak semua tagihan bisa dikembalikan dan syaratnya cukup spesifik. Artikel ini menjelaskan langkah membatalkan, apa yang terjadi setelah langganan berhenti, aturan refund yang tercantum di dukungan SendGrid, dan cara berlangganan lagi nanti lewat jasa bayar SendGrid.
Perlu diingat, pembatalan dan refund diatur oleh Twilio sebagai pemilik SendGrid. Tim JoinBareng tidak bisa membatalkan langganan atas nama kamu, dan dukungan SendGrid juga tidak bisa melakukannya.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Siapa yang membatalkan | Kamu sendiri, lewat konsol Twilio |
| Lokasi tombol batal | Settings, Account Details, Your Products, lalu Cancel Subscription |
| Akses setelah batal | Paket tetap bisa dipakai sampai akhir bulan |
| Refund | Hanya untuk tagihan langganan berjalan, dengan syarat tertentu |
| Ajukan refund | Balas email invoice atau buat tiket di dukungan SendGrid |
| Berlangganan lagi | Lewat form jasa bayar, lalu chat WhatsApp untuk detail akun |
Langkah membatalkan ditulis resmi oleh dukungan SendGrid. Ikuti urutan berikut di akun Twilio kamu.
Untuk akun SendGrid versi lama, jalurnya sedikit berbeda. Buka Account Details, lalu pilih tab Your Products, dan klik Cancel Subscription. Jika kamu tidak yakin jalur mana yang berlaku untuk akunmu, buat tiket di dukungan SendGrid.
Setelah konfirmasi selesai, simpan tangkapan layar atau catatan tanggal pembatalan. Catatan ini berguna jika nanti kamu perlu mengajukan refund atau membuktikan kapan langganan dihentikan.
Paket yang sudah kamu bayar tetap bisa dipakai sampai akhir bulan berjalan. Artinya, pembatalan tidak langsung memutus akses di tengah bulan. Akses baru berhenti ketika periode yang sudah dibayar habis.
Perlu diperhatikan, pembatalan hanya menghentikan perpanjangan berikutnya. Tagihan bulan yang sedang berjalan tetap berlaku. Karena itu, kalau kamu ingin berhenti, lakukan sebelum tanggal perpanjangan jatuh tempo, bukan setelah tagihan baru muncul.
Setelah periode yang sudah dibayar habis, fitur paket berbayar tidak lagi bisa kamu pakai. Sebelum itu, pastikan kamu sudah menyimpan atau memindahkan apa pun yang masih dibutuhkan dari akun, misalnya daftar kontak dan konfigurasi pengiriman yang kamu pakai.
Refund langganan SendGrid hanya bisa diajukan dengan syarat tertentu. Dokumen dukungan Twilio menyebut refund diberikan jika tidak ada pemakaian akun pada bulan kalender yang sedang berjalan. Selain itu, tidak boleh ada overage, dan tidak boleh ada kontak yang tersimpan di Marketing Campaigns.
Refund juga hanya berlaku untuk tagihan langganan yang sedang berjalan. Overage atau biaya penyimpanan kontak bulan sebelumnya tidak termasuk. Jadi, kalau kamu sudah memakai layanan di bulan ini atau sudah menyimpan kontak di Marketing Campaigns, refund kemungkinan besar tidak akan diproses.
Untuk mengajukan refund, balas email invoice dari Twilio atau buat tiket di dukungan SendGrid. Perlu diingat, jika kamu sudah mengajukan chargeback ke penerbit kartu, refund dari sisi SendGrid tidak akan diproses. Karena itu, selesaikan jalur refund resmi terlebih dulu sebelum mengajukan sengketa ke bank.
Untuk pengembalian dana yang berkaitan dengan pembayaran lewat JoinBareng, ketentuan umum layanan bisa dibaca di syarat dan ketentuan. Kebijakan refund dari Twilio tidak otomatis berlaku untuk pembayaran kami, jadi cek kedua sumber tersebut sebelum berharap ada pengembalian.
Kalau suatu saat kamu membutuhkan SendGrid lagi, kamu bisa berlangganan kembali lewat halaman jasa bayar SendGrid. Pilih paket dan periode yang diinginkan, isi form dengan email dan nomor WhatsApp, lalu bayar tagihan Rupiah yang dibuat sistem.
Setelah lunas, pesanan masuk ke antrean tim dan kamu bisa chat WhatsApp untuk detail akun. Proses ke merchant dilakukan maksimal 3 jam kerja, yaitu pukul 09.00 sampai 21.00 WIB. Kalau kartumu ditolak saat mencoba lagi, baca penyebab kartu ditolak. Kalau kamu ingin tahu seluruh alur pemesanan dari awal, baca cara langganan SendGrid dari Indonesia.
Perhatikan juga bahwa paket dan harga yang tampil saat kamu memesan kembali bisa berbeda dari sebelumnya. Harga merchant dan kurs pasar bisa berubah, sehingga kalkulator di halaman produk adalah acuan yang paling akurat untuk total terbaru.
Sebelum menekan tombol Cancel Subscription, luangkan waktu untuk memeriksa kondisi akunmu. Ini penting karena ketentuan refund sangat bergantung pada pemakaian di bulan kalender yang sedang berjalan.
Beberapa hal yang sebaiknya kamu cek:
Kalau kamu ragu dengan salah satu poin ini, tanyakan dulu sebelum membatalkan. Lebih baik memastikan daripada kehilangan kesempatan refund karena pemakaian yang tidak disadari.
Kadang tombol Cancel Subscription tidak terlihat. Penyebab yang paling sering adalah akun yang sedang kamu buka bukan akun yang berlangganan, atau langganan itu memang sudah tidak aktif. Coba masuk lagi ke Twilio Console dengan akun yang benar, lalu cek kembali tab Your Products.
Kalau tetap tidak ada opsi pembatalan padahal kamu yakin masih berlangganan, buat tiket di dukungan SendGrid dan jelaskan kondisimu dengan rinci. Lampirkan email invoice terakhir supaya tim dukungan bisa mencocokkan akunnya.
Setelah langganan berhenti, kamu tetap memiliki akun dan domain yang terhubung dengannya. Karena itu, lakukan beberapa langkah keamanan sebelum meninggalkannya. Ganti password akun, dan periksa apakah masih ada API key yang aktif. Jika API key itu masih dipakai aplikasi lain, nonaktifkan atau buat ulang sesuai kebutuhan.
Jangan membiarkan kunci lama tetap aktif tanpa pengawasan, karena kunci yang tidak dipakai bisa disalahgunakan pihak lain. Pastikan juga catatan DNS dan domain pengirim yang kamu buat tetap sesuai kebutuhanmu sebelum mengubah apa pun di sisi infrastruktur.
Kalau aplikasimu sudah tidak mengirim email lagi dan tidak ada rencana dalam waktu dekat, berhenti sebelum tanggal perpanjangan adalah langkah yang masuk akal. Akses tetap bisa dipakai sampai akhir bulan, sehingga tidak ada yang hilang dari apa yang sudah dibayar.
Kalau kamu masih rutin mengirim email tetapi sedang mempertimbangkan paket lain, pertimbangkan menurunkan paket dibanding berhenti total. Judul panduan dukungan SendGrid menyebut pembatalan dan penurunan paket, jadi kedua opsi itu dibahas di sana sebelum kamu memutuskan.
Kalau kamu ragu, tanyakan dulu ke tim lewat WhatsApp mengenai pilihan yang paling sesuai. Keputusan tetap di tanganmu, dan semakin cepat kamu memutuskan, semakin sedikit tagihan yang tidak perlu kamu tanggung.
Sebelum berhenti, periksa apakah ada tagihan yang belum lunas. Halaman Account Details menampilkan peringatan jika pembayaran terlambat, dan akun yang kartunya ditolak bisa dibekukan. Selesaikan dulu sisa kewajiban yang masih terbuka sebelum mengajukan refund.
Kalau kamu baru saja memperbarui metode pembayaran, pastikan perubahan itu tersimpan dengan benar dengan membuka kembali Account Details. Langkah kecil ini sering terlewat, padahal dari sana kamu bisa melihat apakah ada peringatan yang masih aktif.
Tanggal pembatalan adalah bukti penting jika suatu saat kamu perlu menjelaskan kondisi langganan. Catat tanggal dan jam saat kamu menekan Cancel Subscription, lalu simpan email konfirmasi jika ada. Tulis juga periode tagihan terakhir yang sudah kamu bayar, supaya mudah dicocokkan dengan email invoice.
Kalau kamu kemudian mengajukan refund, lampirkan catatan ini bersama email invoice. Pengajuan yang rapi biasanya lebih cepat dipahami oleh tim dukungan, terutama jika kamu menjelaskan pemakaian bulan berjalan dengan jujur.
Supaya tidak ada yang terlewat, urutkan langkahmu seperti ini. Pertama, periksa pemakaian akun di bulan berjalan, termasuk aktivitas kirim dan kontak yang tersimpan. Kedua, pastikan tidak ada tagihan yang masih terbuka dan tidak ada peringatan pembayaran di halaman Account Details. Ketiga, simpan email invoice terakhir dan catat tanggal pembatalan setelah dilakukan.
Keempat, lakukan pembatalan lewat konsol Twilio di bagian Your Products. Kelima, amankan akun dengan mengganti password dan memeriksa API key yang masih aktif. Keenam, jika suatu saat kamu memerlukan layanan lagi, berlangganan kembali lewat jasa bayar dalam Rupiah sesuai alur yang sudah dijelaskan di atas.
Dengan urutan ini, kamu tahu apa yang sudah dilakukan dan apa yang masih perlu ditindaklanjuti, termasuk saat mengajukan refund bila memang memenuhi syarat.
Kalau kamu sudah punya kartu kredit internasional yang diterima Twilio, kamu bisa membayar langsung ke SendGrid tanpa perantara. Dalam kondisi itu, jasa bayar hanya menambah biaya layanan yang tidak kamu perlukan.
Kalau kamu baru ingin berhenti sebentar dan belum yakin akan berlangganan lagi, cukup batalkan perpanjangan sekarang dan berlangganan lagi nanti saat kebutuhanmu sudah jelas. Jasa bayar paling masuk akal untuk langganan yang rutin, ketika kartumu memang tidak bisa dipakai.
Artikel ini disusun dari panduan pembatalan di dukungan SendGrid, panduan pengajuan refund, dan dokumen billing Twilio. Halaman-halaman tersebut diperiksa dari halaman resmi pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}, dan isinya bisa berubah sewaktu-waktu.
Kebijakan refund dan langkah pembatalan bisa berubah, jadi selalu baca ulang halaman resmi sebelum mengambil keputusan. Tarif JoinBareng mengikuti halaman tarif, dan informasi perusahaan ada di halaman legalitas. JoinBareng adalah pihak ketiga independen, bukan mitra atau reseller resmi SendGrid.
Kamu bisa membatalkannya sendiri lewat konsol Twilio di bagian Your Products. Dukungan SendGrid tidak bisa membatalkan langganan atas nama pengguna, jadi jangan menunggu pihak lain untuk melakukannya.
Tidak. Paket tetap bisa dipakai sampai akhir bulan berjalan. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, bukan akses di tengah bulan yang sudah dibayar.
Refund bisa diajukan jika tidak ada pemakaian akun pada bulan kalender yang sedang berjalan, tidak ada overage, dan tidak ada kontak tersimpan di Marketing Campaigns. Refund hanya untuk tagihan langganan yang sedang berjalan.
Balas email invoice dari Twilio atau buat tiket di dukungan SendGrid. Ajukan sesegera mungkin setelah memutuskan berhenti, karena refund hanya berlaku untuk tagihan yang sedang berjalan.
Tidak. Dokumen dukungan Twilio menyebut refund tidak akan diproses jika kamu sudah mengajukan chargeback ke penerbit kartu. Selesaikan jalur refund resmi terlebih dulu.
Bisa, baik langsung maupun lewat jasa bayar. Untuk jalur jasa bayar, isi form, bayar tagihan Rupiah, lalu chat WhatsApp untuk detail akun setelah lunas.
