Ketika Supabase kartu ditolak di layar pembayaran, penyebabnya biasanya bisa dicek satu per satu. Halaman Billing FAQ resmi Supabase menyebut tagihan bisa gagal ditagih karena kartu kedaluwarsa, ditolak bank, dana tidak cukup, atau memang tidak ada kartu tersimpan. Jika kamu sudah mencoba beberapa kali tanpa hasil, artikel ini membantu memisahkan penyebabnya dan menunjukkan jalan keluar lewat jasa bayar Supabase Pro dalam rupiah.
Kami menyusun panduan ini dari halaman resmi Supabase yang kami periksa pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}. Isinya mencakup penyebab yang tercatat, pengecekan yang bisa kamu lakukan sendiri, konsekuensi jika tagihan benar-benar gagal, dan cara mencegah masalah yang sama saat perpanjangan bulan berikutnya.
| Aspek | Keterangan |
|---|---|
| Penyebab yang tercatat resmi | Kartu kedaluwarsa, ditolak bank, dana tidak cukup, atau tidak ada kartu tersimpan |
| Metode yang diterima Supabase | Kartu kredit saja (Visa, Mastercard, American Express, JCB, China UnionPay, Cartes Bancaires) |
| Akibat jika tagihan gagal | Tagihan dianggap overdue, project di-pause, organisasi turun ke Free Plan |
| Cara pulih | Lunasi invoice tertunggak, lalu pulihkan project dari dashboard |
| Jalan keluar lewat JoinBareng | Bayar dalam rupiah lewat QRIS atau VA, diproses maksimal 3 jam kerja |
| PPN | Sudah termasuk dalam harga |
Ada beberapa penyebab yang tercatat di halaman billing, dan sebagian besar bisa dikenali dari kondisi kartumu sendiri. Tabel di atas merangkum penyebab tersebut. Di bawah ini kami jabarkan dengan bahasa yang lebih praktis.
Penyebab pertama adalah kartu kedaluwarsa. Ini terdengar sepele, tetapi sering luput karena kartu lama masih tersimpan di halaman billing. Ketika masa berlaku kartu habis, sistem tidak bisa menagih dan tagihan gagal. Cek tanggal kedaluwarsa di kartu fisik atau aplikasi bank, lalu perbarui metode pembayaran.
Penyebab kedua adalah kartu ditolak oleh bank. Penolakan ini tidak selalu disertai penjelasan di layar Supabase, sehingga kamu perlu membuka aplikasi bank atau notifikasi transaksi untuk melihat apakah ada transaksi yang tercatat ditolak.
Penyebab ketiga adalah dana yang tidak cukup. Walaupun nominal tagihan Pro hanya US$25 per bulan, dana di rekening atau limit kartu tetap harus tersedia pada saat tagihan dibuat. Jika dana sedang terpakai untuk kebutuhan lain, transaksi bisa gagal di saat yang tidak kamu duga.
Penyebab keempat adalah tidak ada kartu tersimpan, atau kartu tidak ditandai default. Jika organisasi tidak punya metode pembayaran yang aktif, sistem tidak punya kartu untuk ditagih. Pastikan kartu yang benar sudah tersimpan dan ditandai sebagai default di halaman billing.
Penyebab kelima adalah pembayaran dari Singapura dalam USD yang tidak diizinkan oleh bank penerbit. Ini sering luput karena halaman bank tidak selalu menjelaskan pembatasan ini secara eksplisit. Cek di aplikasi bank apakah transaksi dalam dolar AS sudah diizinkan.
Penyebab keenam adalah alamat billing yang tidak lengkap. Organisasi di wilayah VAT atau GST perlu mengisi Tax ID, dan alamat yang tidak valid membuat sistem kesulitan menghitung pajak. Hasilnya, tagihan bisa tertahan atau gagal diproses.
Sebelum mencoba membayar ulang dengan kartu yang sama, luangkan beberapa menit untuk memeriksa hal-hal berikut. Langkah ini lebih efektif daripada menekan tombol coba lagi berkali-kali.
Jika setelah semua langkah itu pembayaran tetap gagal, berhentilah mencoba dengan kartu yang sama. Beberapa percobaan berulang yang gagal membuat waktu terbuang, dan lebih baik memastikan dulu penyebabnya ke bank penerbit. Di titik ini, pindah ke jalur lain lebih masuk akal.
Jangan pernah memakai VPN, region lain, atau kartu milik orang lain untuk mengakali penolakan. Cara seperti itu melanggar ketentuan penyedia pembayaran dan tidak menjamin hasil. Untuk tagihan yang bermasalah, solusi yang aman adalah memperbaiki data kartu atau memakai metode pembayaran yang sah.
Jasa bayar JoinBareng membuat kamu tidak perlu lagi mengurus kartu USD untuk tagihan Supabase Pro. Kamu membayar dalam rupiah melalui QRIS atau virtual account, lalu tim kami membayarkan tagihan ke Supabase atas nama kamu.
Caranya dimulai dari halaman jasa bayar Supabase Pro. Isi form dengan memilih paket Pro, email akun Supabase yang kamu pakai untuk login, dan nomor WhatsApp yang aktif. Sistem akan membuat tagihan rupiah. Bayar memakai QRIS dari DANA, GoPay, OVO, ShopeePay, atau m-banking, atau lewat virtual account yang tersedia di halaman pembayaran.
Setelah lunas, chat WhatsApp untuk detail yang diminta tim. Pesananmu masuk ke antrean, dan proses ke Supabase dilakukan maksimal 3 jam kerja, pada pukul 09.00 sampai 21.00 WIB. Jika pembayaran dilakukan di luar jam kerja, hitungan 3 jam dimulai jam kerja berikutnya.
Jalur ini hanya berlaku untuk total antara Rp10.000 sampai Rp5.000.000. Jika total di luar rentang itu, pesanan diproses lewat chat dengan CS.
Untuk nominal, JoinBareng menghitung dari harga USD yang dikonversi dengan kurs tengah ditambah markup Rp3.000 per USD, lalu biaya layanan sesuai tier. Paket Pro dengan harga US$25 masuk tier Standard, dengan biaya tetap Rp50.000. Angka kurs berubah sesuai pasar, jadi gunakan kalkulator di halaman produk untuk melihat total terbaru.
Jika tagihan merchant ternyata lebih besar dari perkiraan, kekurangan sampai Rp5.000 ditanggung JoinBareng. Kelebihan bayar dikembalikan lewat transfer bank dengan minimal Rp10.000.
Kalau kamu ingin memahami alur berlangganan dari awal, baca panduan cara langganan Supabase dari Indonesia. Untuk melihat metode apa saja yang tercantum, baca juga panduan metode pembayaran Supabase yang diterima.
Kalau tagihan sudah gagal sejak beberapa hari lalu, project bisa saja sudah di-pause dan organisasi sudah turun ke Free Plan. Menurut halaman billing FAQ Supabase, project bisa dipulihkan setelah semua invoice yang tertunggak dibayar. Jadi, langkah pertama adalah melunasi tunggakan, bukan menambah saldo kredit. Kredit top-up tidak bisa dipakai untuk melunasi invoice yang sudah tertunggak.
Jangan langsung membuat pesanan baru. Simpan bukti bayar dan tunggu sampai batas maksimal 3 jam kerja terlewati. Jika sudah lewat dan status belum berubah, chat WhatsApp dengan menyertakan bukti bayar dan email akun Supabase. Pesan berulang biasanya tidak mempercepat proses dan malah membuat antrean lebih panjang.
Jika email yang kamu tulis di form berbeda dengan email yang dipakai untuk login Supabase, tim perlu mencocokkan akun secara manual. Pastikan kamu memakai email yang sama dengan yang tertera di dashboard Supabase sebelum mengirim form.
Total di bawah Rp10.000 atau di atas Rp5.000.000 tidak bisa diselesaikan lewat jalur bayar langsung. Hubungi CS untuk memproses pesanan lewat chat. Sebutkan email akun dan nominal yang muncul di halaman pembayaran.
Bila kartu yang sama ditolak berulang kali, jangan memaksakan percobaan. Periksa lagi kedaluwarsa, status default, dan izin pembayaran USD dari Singapura di bank penerbit. Jika masih tidak bisa, pertimbangkan jalur jasa bayar. Ini lebih aman daripada mencoba berkali-kali tanpa kejelasan penyebab.
Tidak semua masalah bisa diselesaikan sendiri. Hubungi CS lewat WhatsApp jika pembayaran sudah lunas tetapi melewati batas 3 jam kerja, jika email akun yang kamu tulis ternyata salah, atau jika total tagihanmu berada di luar rentang bayar langsung. Saat menghubungi, siapkan bukti bayar, email akun Supabase, nama organisasi, dan nominal yang tertera di halaman pembayaran.
Hindari membuat pesanan ganda sebelum ada kepastian status. Pesanan ganda justru menyulitkan penelusuran, karena tim harus mencocokkan dua pembayaran dengan satu organisasi.
Masalah yang sama sering terulang di bulan berikutnya jika penyebab awalnya tidak diperbaiki. Ada beberapa kebiasaan sederhana yang bisa menjaga langgananmu tetap berjalan.
Pertama, catat tanggal tagihan pertama dan perkirakan kapan bulan berikutnya tiba. Setiap periode pembayaran lewat jasa bayar dibuat dari form, jadi mulailah beberapa hari sebelum tanggal jatuh tempo. Dengan begitu, kamu punya waktu untuk menyelesaikan pembayaran dan menunggu proses.
Kedua, periksa kartu di halaman billing setiap kali mendekati tanggal tagihan. Pastikan kartu masih aktif, belum kedaluwarsa, dan masih menjadi kartu default. Jika kartumu diganti, perbarui metode pembayaran di sana sebelum tagihan berikutnya keluar.
Ketiga, pantau pemakaian di dashboard secara rutin. Pemakaian berlebih yang belum ditagih dari siklus sebelumnya tetap dikenakan biaya, dan tagihan tambahan yang tidak terduga bisa membuat pembayaran berikutnya bermasalah.
Keempat, simpan nomor WhatsApp dan email akun yang benar. Ketika ada masalah, tim perlu cepat menghubungi kamu, dan kontak yang salah bisa membuat masalah berlarut.
Kelima, jangan menunda pembayaran sampai hari terakhir. Jam kerja tim berlaku 09.00 sampai 21.00 WIB, dan pembayaran yang lunas di luar jam itu baru dihitung mulai jam kerja berikutnya.
Ada kondisi ketika jasa bayar bukan jalan terbaik. Pertama, jika kartu kredit internasionalmu sudah diterima Supabase dan pembayaran dari Singapura dalam USD diizinkan bank penerbit, kamu bisa membayar langsung di halaman billing organisasi.
Kedua, jika kamu hanya perlu project kecil untuk uji coba, Free Plan mungkin sudah cukup. Membayar Pro baru masuk akal ketika kebutuhan backup, kapasitas, dan kestabilan project memang dibutuhkan.
Ketiga, jika masalahnya ternyata bukan di kartu tetapi di data organisasi atau alamat billing, memperbaiki data itu lebih dulu akan menyelesaikan masalah lebih cepat daripada berganti metode pembayaran.
Artikel ini disusun dari halaman harga resmi Supabase di supabase.com/pricing dan halaman Billing FAQ di supabase.com/docs/guides/platform/billing-faq, yang kami periksa pada {{CURRENT_MONTH}} {{CURRENT_YEAR}}. Aturan tarif dan batas bayar langsung JoinBareng ada di halaman tarif JoinBareng. Informasi legal dan identitas perusahaan ada di halaman legalitas JoinBareng.
Kebijakan penagihan dan pajak merchant bisa berubah. Selalu cek ulang status tagihan di dashboard Supabase dan nominal di halaman pembayaran sebelum mengambil langkah. Jika ada perbedaan dengan artikel ini, ikuti halaman resmi Supabase.
JoinBareng adalah pihak ketiga yang independen, bukan mitra atau reseller resmi Supabase.
Penyebab yang tercatat di halaman billing resmi antara lain kartu kedaluwarsa, ditolak bank, dana tidak cukup, atau tidak ada kartu tersimpan. Cek satu per satu di aplikasi bank dan di halaman billing organisasi.
Tagihan dianggap overdue. Project akan di-pause dan organisasi diturunkan ke Free Plan. Project bisa dipulihkan setelah semua invoice yang tertunggak dibayar.
Tidak bisa. Halaman billing resmi Supabase menyebut kredit top-up tidak dapat dipakai untuk melunasi invoice tertunggak. Lunasi tunggakan terlebih dahulu.
Berhenti mencoba dengan kartu yang sama, lalu periksa kedaluwarsa, status default, dan izin pembayaran USD dari Singapura di bank penerbit. Jika masih gagal, kamu bisa memakai jasa bayar JoinBareng agar pembayaran tidak bergantung pada kartu USD.
Tidak disarankan. Memakai VPN, region lain, atau kartu orang lain untuk mengakali penolakan melanggar ketentuan penyedia pembayaran dan tidak menjamin hasil. Perbaiki data kartu atau gunakan metode pembayaran yang sah.
Tim memproses pembayaran ke Supabase maksimal 3 jam kerja, pada pukul 09.00 sampai 21.00 WIB. Pembayaran di luar jam kerja dihitung mulai jam kerja berikutnya.
